Garantie

Introduction et droits légaux

Vous avez acheté un produit de qualité auprès de Skimmer Lids Pty Ltd (ABN 52 169 398 636), le fabricant des couvercles d’accès HIDE. La présente garantie de qualité du produit (« Garantie ») vous offre une protection supplémentaire au-delà de vos droits légaux habituels. Tous les produits de consommation vendus dans l’Union européenne bénéficient d’une garantie légale obligatoire d’au moins deux (2) ans à compter de la date de livraison.

Cela signifie qu’en vertu du droit de l’Union européenne, vous avez le droit de faire réparer ou remplacer gratuitement les biens défectueux, ou d’obtenir un remboursement si la réparation ou le remplacement n’est pas possible dans un délai raisonnable.

Aucune disposition de la présente garantie ne limite ni ne remplace les droits que vous confèrent les lois européennes relatives à la protection des consommateurs : les avantages prévus par cette garantie s’ajoutent à vos droits légaux et ne s’y substituent pas.

Garantie de qualité

Skimmer Lids Pty Ltd garantit que ses produits HIDE Access Cover :

• Sont de qualité acceptable et adaptés à leur usage – Le produit sera durable, sûr et d’une qualité correspondant à son prix et à sa description. Il sera adapté à l’usage auquel les produits de ce type sont généralement destinés, ainsi qu’à toute utilisation spécifique portée à notre connaissance. Il sera conforme aux descriptions et spécifications fournies sur nos sites web, brochures et instructions au moment de l’achat.
• Correspondent à la description et aux échantillons – Tout échantillon ou modèle d’exposition que vous avez vu représente la qualité et l’apparence habituelles du produit que vous recevrez, sans variation significative (à l’exception des différences admissibles liées aux matériaux naturels ou aux finitions).
• Sont exempts de défauts – Le produit est exempt de défauts de fabrication affectant les matériaux et la qualité d’exécution qui pourraient nuire à son utilisation normale, pendant la durée de la période de garantie définie ci-dessous. Si un défaut de matériau ou de fabrication survient lors d’une utilisation normale et appropriée pendant la période de garantie, Skimmer Lids fournira un recours tel que décrit dans la présente garantie.

Ces garanties sont fournies conformément à vos droits en vertu de la directive européenne relative à la vente de biens, qui exige que les biens soient conformes au contrat de vente en matière de qualité, de fonctionnalité et de durabilité.

Période et couverture de la garantie

La présente garantie commerciale fournie par Skimmer Lids Pty Ltd s’applique pendant une période largement supérieure à la garantie légale minimale :

Composants HIDE en acier inoxydable 316L (couvercles à incruster, protecteurs de bord et clés de sécurité) : 10 ans à compter de la date d’achat.

La période de garantie commence à la date d’achat, indiquée sur votre facture ou votre reçu d’achat. Veuillez conserver votre preuve d’achat et le présent document pour vos archives, car ils seront nécessaires pour toute réclamation au titre de la garantie.

La présente garantie s’applique uniquement aux produits Skimmer Lids Pty Ltd neufs et authentiques, achetés auprès d’un revendeur ou distributeur agréé, ou sur ce site web, www.hidecovers.com. Elle est accordée à l’acheteur initial et n’est pas transférable aux propriétaires ultérieurs sans notre consentement.

Achats effectués par des professionnels et des entrepreneurs. Lorsque le produit est acheté par un constructeur, un paysagiste, un professionnel des piscines ou un autre entrepreneur pour être installé chez un client, la présente garantie bénéficie au propriétaire du bien sur lequel le produit est installé. Lors de la remise du bien, l’installateur doit remettre au propriétaire le manuel d’utilisation destiné aux propriétaires ainsi que la ou les clés de sécurité, accompagnés de la preuve d’achat ou des documents d’installation. Une installation professionnelle normale de ce type ne constitue pas un transfert à un propriétaire ultérieur et n’a aucune incidence sur la couverture.

Pendant la période de garantie, si le produit ne respecte pas les normes de qualité et de performance garanties dans le cadre d’une utilisation normale et d’une installation correcte, Skimmer Lids Pty Ltd réparera le produit ou le remplacera par un produit identique ou équivalent, sans aucun frais pour vous, conformément aux conditions de la présente garantie. La réparation peut comprendre l’utilisation de pièces neuves ou remises à neuf offrant des fonctionnalités et des performances équivalentes. Le remplacement peut consister en une unité neuve ou reconditionnée du même modèle, ou en un modèle présentant des caractéristiques équivalentes. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable, nous vous proposerons un remboursement approprié du prix d’achat, conformément à vos droits légaux.

Remarque : Au cours des deux (2) premières années suivant la livraison, qui correspondent à la période de garantie légale de l’UE, tous ces recours — réparation, remplacement ou remboursement — seront fournis entièrement gratuitement, y compris les frais de démontage, de transport, de main-d’œuvre ou de réinstallation nécessaires à l’exécution du recours.

Pour les réclamations formulées après la période légale initiale de deux ans, Skimmer Lids peut demander au client de prendre en charge certains frais, tels que l’expédition du produit pour sa réparation ou la main-d’œuvre nécessaire à sa dépose et à sa réinstallation, dans la mesure permise par la loi. Nous vous informerons à l’avance de ces éventuels frais. Dans tous les cas, la réparation ou le remplacement effectif du produit défectueux lui-même reste gratuit au titre de la présente garantie ; seuls les frais de service accessoires engagés en dehors de la période légale peuvent être facturés, le cas échéant.

Conditions de validité de la garantie

Pour que votre garantie reste valide, veuillez respecter les exigences suivantes en matière d’utilisation et d’entretien appropriés. Le non-respect de ces conditions peut entraîner l’annulation de la garantie ou le rejet d’une réclamation lorsque le problème résulte d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadéquat plutôt que d’un défaut du produit.

• Installation professionnelle : le produit doit être installé correctement par un prestataire dûment qualifié et habilité, conformément à toutes les instructions d’installation officielles fournies — par exemple, un constructeur de piscines ou un carreleur agréé doit installer une trappe de skimmer conformément au guide d’installation HIDE. Les produits qui ne sont pas installés conformément à nos directives ou qui sont installés par des personnes non qualifiées peuvent rencontrer des problèmes qui ne sont pas dus à un défaut du produit, et ces problèmes ne sont pas couverts par la présente garantie.
• Respect des instructions d’installation et d’utilisation : le produit doit être utilisé et entretenu conformément au manuel d’utilisation destiné aux propriétaires et à toutes les directives fournies par Skimmer Lids Pty Ltd, incluses avec le produit ou disponibles sur notre site web. Cela comprend l’utilisation de l’adhésif fourni pour la pose de votre matériau d’incrustation, ainsi que le respect de la limite de charge indiquée ci-dessous.
• Utilisation prévue et charge : les trappes d’accès HIDE conviennent aux installations résidentielles et commerciales — piscines privées, hôtels, complexes d’appartements, espaces paysagers publics et environnements comparables. La seule restriction concerne la charge : les trappes sont conçues uniquement pour le passage des piétons et ne doivent jamais être soumises à la circulation de véhicules, quels qu’ils soient, notamment les véhicules légers, remorques, tondeuses autoportées ou engins à roues. Elles ne sont pas non plus étanches et ne sont pas conçues pour une immersion permanente. Toute utilisation en dehors de ces limites doit être approuvée par Skimmer Lids par écrit, faute de quoi la garantie peut être annulée.
• Sécurité et utilisation : les trappes d’accès HIDE sont conçues pour être utilisées uniquement par des adultes. La ou les clés de sécurité fournies avec votre kit — une clé avec les kits de 10, 20 et 30 mm, deux clés avec les kits de 40 mm — doivent toujours être utilisées correctement et en toute sécurité, et conservées hors de portée des enfants dans un endroit sécurisé et à l’épreuve des enfants lorsqu’elles ne sont pas utilisées.
  
  NE LAISSEZ PAS la clé de sécurité dans le trou de serrure du couvercle ; elle n’est pas conçue pour rester dans le couvercle. Seule la clé de sécurité désignée, ou une pièce de rechange agréée par Skimmer Lids, doit être utilisée pour ouvrir le couvercle. L’utilisation d’outils ou de méthodes improvisés, comme des tournevis ou des crochets, peut endommager le produit et annulera la garantie. De même, n’utilisez jamais la clé de sécurité ou le couvercle de manière inappropriée — par exemple, N’UTILISEZ PAS la clé de sécurité comme levier pour porter ou soulever entièrement le couvercle du sol. La clé déverrouille et soulève le couvercle ; ce n’est pas une poignée. Une telle mauvaise utilisation peut tordre ou casser la clé ou le couvercle et ne constitue pas un défaut de fabrication.
• Protection pendant les travaux : L’acier inoxydable est facilement contaminé par l’acier au carbone. Les meuleuses d’angle, les brosses métalliques, la laine d’acier, les grattoirs en acier au carbone, ainsi que les travaux de découpe ou de polissage effectués à proximité, laissent des particules d’acier microscopiques incrustées dans la surface, et ces particules rouillent. Il s’agit de la cause la plus fréquente de ce qui semble être un couvercle qui rouille. Pendant toute opération de meulage, de découpe ou de polissage à proximité du produit, retirez le Inlay Lid et rangez-le à l’écart de la zone de travaux, recouvrez ou fixez avec du ruban adhésif l’Edge Protector exposé, et utilisez uniquement des outils non ferreux sur l’acier inoxydable.
• Entretien et maintenance réguliers : Effectuez l’entretien de base recommandé dans le manuel du propriétaire et sur notre site web. Cela comprend le nettoyage et l’inspection périodiques des composants en acier inoxydable, notamment le rinçage des produits chimiques pour piscine ou des résidus de sel. Une légère « coloration du thé » ou une décoloration de surface peut occasionnellement apparaître sur l’acier inoxydable s’il n’est pas nettoyé — il s’agit d’un défaut esthétique, qu’un tampon en nylon et de l’eau légèrement savonneuse, utilisés dans le sens du grain, permettront d’éliminer. N’EXPOSEZ PAS le produit à des acides ou à des nettoyages chimiques agressifs — par exemple, lors d’un lavage à l’acide d’une piscine ou d’une terrasse alors que le couvercle est en place, ou en utilisant des nettoyants corrosifs sur le couvercle ou à proximité — à moins que le produit ne soit protégé ou retiré, car ces produits chimiques endommageront l’acier inoxydable. Les dommages résultant d’un entretien ou de soins inappropriés, ou du non-respect des consignes d’entretien, ne seront pas couverts par la présente garantie.

En suivant les directives ci-dessus concernant l’installation, l’utilisation et l’entretien, vous vous assurez que tout problème qui survient est plus susceptible de constituer un véritable défaut et d’être ainsi couvert. Si le non-respect de ces conditions cause directement un problème avec le produit ou y contribue, Skimmer Lids peut ne pas être responsable de remédier à ce problème au titre de la présente garantie. Le non-respect de ces conditions ne réduit pas vos droits légaux, sauf si le problème est réellement dû à une mauvaise utilisation — les dommages causés par un lavage à l’acide, par exemple, ne constituent pas un défaut du produit et ne seraient donc couverts par aucune garantie.

Ce qui est couvert par la garantie

La présente garantie couvre les défauts affectant les matériaux ou la fabrication du produit qui apparaissent lors d’une utilisation normale pendant la période de garantie. Par « utilisation normale », on entend l’utilisation du couvercle pour dissimuler un boîtier de skimmer de piscine, une évacuation, un regard de vanne, une ouverture d’inspection ou un point de service similaire, dans un environnement résidentiel ou commercial, conformément à la fonction prévue du produit, aux instructions fournies et à la limitation susmentionnée concernant la circulation piétonne uniquement. En résumé, la garantie couvre :

1. Matériaux ou assemblage défectueux : Si un composant de la HIDE Access Cover — le couvercle d’habillage, le protecteur de bord, la clé de sécurité ou toute autre pièce incluse — présente un défaut de fabrication ou tombe en panne dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à sa destination en raison d’une mauvaise exécution ou d’un matériau défectueux, il est couvert. Par exemple, si une soudure du cadre en acier inoxydable cède ou si un couvercle ne s’emboîte pas correctement en raison d’un défaut de fabrication, ces problèmes seront couverts.
2. Réparation ou remplacement des pièces défectueuses : Skimmer Lids Pty Ltd déterminera, en concertation avec vous si nécessaire, si le problème signalé est dû à un défaut de fabrication des matériaux ou de la main-d’œuvre. Si tel est le cas, nous organiserons la réparation ou le remplacement de la pièce défectueuse, ou de l’ensemble du produit si nécessaire. Les pièces ou produits de remplacement seront neufs ou présenteront des performances équivalentes à celles d’un produit neuf. L’objectif est de rétablir le bon fonctionnement de votre produit sans frais. La présente garantie s’applique à la réparation ou au remplacement du produit d’origine et de tous les composants fournis avec celui-ci ; elle ne couvre pas la mise à niveau vers des modèles plus récents.
3. Durée de la couverture : Si une pièce est réparée ou remplacée au titre de la présente garantie, celle-ci continue de s’appliquer au produit d’origine pendant le reste de la période de garantie initiale. La réparation ou le remplacement ne réinitialise pas la période de 10 ans ; celle-ci continue à courir à compter de la date d’achat initiale, conformément aux règles de l’UE relatives aux garanties commerciales. Votre droit légal à un recours en cas de défaut peut, dans certaines juridictions, être prolongé ou suspendu — par exemple, la période pendant laquelle le produit a été en réparation peut ne pas être décomptée de la durée de la garantie légale. Nous respecterons toujours ces lois afin de vous garantir le plein bénéfice de vos droits.

Ce qui n’est pas couvert (exclusions)

La présente garantie couvre les défauts de fabrication et les défaillances résultant d’une utilisation normale et conforme à la destination du produit. Elle ne couvre pas les problèmes ou dommages résultant de causes externes, d’une mauvaise utilisation ou de conditions sans rapport avec un défaut de fabrication. Plus précisément, la garantie ne couvre pas :

1. Installation ou modification incorrecte : Tout dommage ou dysfonctionnement causé par une installation incorrecte, un support insuffisant ou une installation non conforme à nos directives. Cela comprend l’utilisation inappropriée d’adhésifs, un nivellement ou un positionnement incorrect, une profondeur d’encastrement insuffisante et la modification du produit — découpe, perçage ou altération du couvercle ou du cadre sans l’autorisation de Skimmer Lids. Si le produit a été démonté, réparé ou modifié par une personne ou un entrepreneur non autorisé, à l’exception de l’utilisation normale du couvercle amovible avec sa clé, tout dommage ou défaut en résultant est exclu de la couverture.
2. Contamination par de l’acier au carbone et dommages sur site : La rouille, les taches ou la corrosion par piqûres résultant du contact avec des particules d’acier au carbone — provenant de meuleuses d’angle, de brosses métalliques, de laine d’acier, d’outils en acier au carbone ou de travaux de meulage, de découpe ou de polissage effectués à proximité du produit — constituent une contamination de la surface et non un défaut de l’acier inoxydable, et ne sont pas couverts. Les dommages causés par du coulis de béton, du mortier à joints, de la colle à carrelage, des produits d’étanchéité ou d’autres matériaux de construction laissés sur le produit pendant les travaux ne sont pas non plus couverts.
3. Revêtements et finitions appliqués par des tiers : Les produits HIDE sont fournis avec leur finition naturelle en acier inoxydable 316L. Lorsque le produit est revêtu par poudrage, peint, anodisé ou autrement revêtu par une personne autre que Skimmer Lids Pty Ltd, le revêtement lui-même n’est pas couvert, pas plus que la corrosion résultant du processus de revêtement — le grenaillage, le décapage et les préparations similaires éliminent la couche passive qui confère au 316L sa résistance à la corrosion. L’acier inoxydable sous-jacent reste couvert en cas de défauts avérés de l’acier.
4. Absence d’entretien ou de soin : Problèmes causés par un défaut d’entretien raisonnable du produit. Par exemple, une corrosion excessive due à une exposition prolongée à l’eau salée ou aux produits chimiques de piscine sans nettoyage, ou des dommages causés par l’accumulation de saleté, de feuilles ou de débris à l’intérieur de l’Edge Protector. La décoloration de la surface, comme de légères taches de thé, qui n’affecte pas la fonctionnalité, est d’ordre esthétique et n’est pas couverte — toutefois, une corrosion importante résultant d’un défaut de l’acier lui-même serait couverte.
5. Facteurs environnementaux et externes : Dommages résultant de conditions environnementales ou d’événements externes qui ne sont pas dus à un défaut de fabrication. Cela comprend les dommages causés par des catastrophes naturelles telles qu’une inondation ou la foudre, des conditions extrêmes dépassant celles pour lesquelles le produit est conçu, ou le contact avec des substances nocives. Si le produit est installé dans un environnement hautement corrosif dépassant les conditions extérieures et en bordure de piscine normales, comme une zone de traitement chimique, ou si des solutions acides ou chimiques utilisées pour nettoyer la zone environnante endommagent la couverture, ces dommages ne sont pas couverts. Le vieillissement normal et l’usure au fil du temps, comme les rayures mineures, ne sont pas considérés comme des défauts.
6. Utilisation abusive ou anormale : Toute utilisation excessive ou non prévue du produit. Les couvercles HIDE sont conçus pour le passage des piétons et leur retrait périodique à l’aide de la clé fournie. Les dommages causés par le passage de véhicules de quelque nature que ce soit, par une charge ou un impact excessif, par la chute d’objets lourds sur le couvercle, ou par l’utilisation du couvercle comme plateforme de travail ou support, ne sont pas couverts. Les dommages causés par une immersion permanente ne sont pas non plus couverts. L’utilisation de la clé de sécurité ou du couvercle d’une manière non prévue, comme indiqué dans les conditions ci-dessus, constitue une mauvaise utilisation, et tout dommage qui en résulte n’est pas couvert par la présente garantie.
7. Dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement : Les problèmes esthétiques mineurs, tels que de légères variations de couleur ou de finition, ou de petites rayures, bosses ou taches qui n’affectent ni le fonctionnement ni l’intégrité du produit. Par exemple, les rayures superficielles de l’acier inoxydable ne sont pas couvertes lorsque la pièce fonctionne toujours correctement. Cela inclut également l’usure normale au fil du temps, qui est prévisible et ne sera pas prise en charge au titre de la garantie.
8. Accessoires ou équipements auxiliaires non fournis : Tout problème causé par un équipement qui ne fait pas partie intégrante du produit Skimmer Lids. Par exemple, si un verrou ou un outil tiers est utilisé et cause des dommages, ou si le couvercle est utilisé avec des produits non approuvés qui provoquent ensuite une défaillance, ces situations ne sont pas couvertes par la présente garantie.
9. Pertes accessoires ou consécutives : La présente garantie porte sur le produit lui-même. Elle ne couvre pas les pertes indirectes résultant d’un défaut du produit, telles que les dommages causés à d’autres biens, les dommages corporels, la perte de revenus ou tout autre dommage consécutif. Toutefois, aucune disposition de la présente garantie ne limite ni n’exclut notre responsabilité en cas de blessure ou de dommage causé par un produit défectueux lorsque cette responsabilité est imposée par la loi. Vous pouvez disposer de droits distincts pour demander une indemnisation au titre de ces pertes en vertu des lois applicables en matière de responsabilité du fait des produits. La présente garantie ne promet tout simplement pas contractuellement ce niveau d’indemnisation ; elle prévoit la réparation ou le remplacement du produit lui-même.

Ces exclusions s’appliquent uniquement à la couverture prévue par la présente garantie commerciale gratuite. Même lorsqu’un problème relève d’une exclusion, vous conservez les droits que vous pouvez avoir en vertu de la loi. Lorsqu’il est contestable de déterminer si un problème a été causé par une mauvaise utilisation ou par un défaut, nous traiterons la réclamation conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Quand la garantie peut être annulée ou prendre fin

Outre les exclusions ci-dessus, certaines actions ou certains événements peuvent annuler cette garantie, ce qui signifie que Skimmer Lids peut refuser d’assurer le service de garantie en raison d’un manquement aux conditions de la garantie. La plupart de ces cas sont décrits dans les conditions et exclusions, mais pour éviter toute ambiguïté, la garantie cessera de s’appliquer si :

1. Le produit est revendu ou transféré à un nouveau propriétaire. Cette garantie est destinée à l’acheteur initial ou au propriétaire du bien lorsque le produit a été acheté par un entrepreneur pour être installé dans ce bien, comme indiqué ci-dessus. Si le produit est ensuite revendu d’occasion, aux enchères ou dans le cadre d’une vente privée, cette garantie ne se transfère pas au nouvel acheteur. Celui-ci peut néanmoins disposer de droits à l’encontre du vendeur, mais la garantie commerciale de Skimmer Lids ne couvre pas automatiquement les achats d’occasion.
2. Le produit est soumis à la circulation de véhicules ou à une charge supérieure à un usage piétonnier sans notre accord écrit préalable.
3. Une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions est constaté — par exemple, si le produit a été régulièrement utilisé par des enfants malgré les avertissements, si la clé de sécurité a été laissée insérée dans le couvercle par commodité et qu’un accident ou des dommages se sont produits, ou si l’entretien requis a été délibérément négligé, entraînant des dommages. Lorsque le propriétaire ne respecte sciemment pas les consignes de sécurité et d’utilisation, la garantie peut être considérée comme annulée pour cause de mauvaise utilisation.

Skimmer Lids Pty Ltd prend la sécurité de ses produits au sérieux. Nous fournissons ces conditions et exclusions non pas pour nous soustraire à nos responsabilités, mais pour garantir que le produit est utilisé correctement et en toute sécurité. Nous respecterons toujours nos obligations en cas de défauts authentiques du produit, mais nous ne pouvons être tenus responsables des dommages ou blessures résultant d’une utilisation incorrecte échappant à notre contrôle.

Comment effectuer une réclamation au titre de la garantie

Si vous rencontrez un problème avec votre couvercle d’accès HIDE que vous pensez couvert par cette garantie, vous pouvez effectuer une réclamation comme suit.

1. Contactez le vendeur ou Skimmer Lids. Vous pouvez contacter le revendeur ou distributeur agréé auprès duquel vous avez acheté le produit, ou nous contacter directement. Nous vous recommandons d’envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse admin@hidecovers.com, ou d’utiliser le formulaire de contact sur notre site web en décrivant le problème. Veuillez fournir votre nom, vos coordonnées ainsi que le modèle et la référence du produit.
2. Fournissez une preuve d’achat. Ayez votre reçu ou facture d’achat à portée de main. Vous devrez fournir une copie ou une photographie indiquant la date et le lieu d’achat ainsi que les détails du produit. Cela nous permet de vérifier que votre produit est couvert par la période de garantie et qu’il s’agit bien d’un produit Skimmer Lids authentique acheté par l’intermédiaire de canaux agréés.
3. Décrivez le problème. Décrivez le problème avec autant de détails que possible. Quelle partie du produit ne fonctionne pas ou est cassée ? Dans quelles circonstances avez-vous constaté le problème ? Des photographies du problème nous aideront à évaluer la situation beaucoup plus rapidement.
4. Suivez les instructions complémentaires. Notre équipe ou le revendeur vous indiquera les prochaines étapes. Dans de nombreux cas, nous pouvons évaluer le problème à partir de photographies et de votre description. Pour les cas simples, nous pouvons expédier immédiatement une pièce ou un produit de remplacement. Dans d’autres cas, nous pouvons organiser une inspection ou vous demander de nous retourner le produit ou la pièce, ou de l’envoyer à un centre de service agréé pour examen. Le cas échéant, nous vous fournirons des instructions pour un retrait et une expédition en toute sécurité. Si la demande est présentée pendant la période de garantie légale de deux ans, les frais d’expédition engagés pour retourner un produit défectueux aux fins d’évaluation vous seront remboursés ou seront pris en charge à l’avance par nos soins. Si la demande est présentée après cette période, nous vous indiquerons si vous devez d’abord prendre en charge des frais d’expédition et s’ils vous seront remboursés si la demande est jugée fondée.
5. Résolution. Une fois que nous disposerons des informations requises et du produit, si nous vous avons demandé de le retourner, nous évaluerons rapidement votre demande. Si le problème est un défaut couvert par la présente garantie et survient pendant la période de couverture, nous confirmerons l’acceptation de votre demande, puis nous réparerons l’article ou vous enverrons un produit de remplacement gratuitement. Dans certains cas, nous pouvons autoriser un prestataire à effectuer une réparation sur place lorsque cela est possible, ou envoyer des composants de remplacement accompagnés d’instructions.

Nous nous efforçons de mettre en œuvre les recours au titre de la garantie dans un délai raisonnable. Ce qui est raisonnable dépend de la nature du défaut et du recours nécessaire, mais nous visons à résoudre la plupart des demandes au titre de la garantie dans les 30 jours suivant leur confirmation. En cas de retard imprévu, par exemple dans l’attente d’une pièce spécifique, nous vous tiendrons informé. Si nous ne pouvons pas réparer ou remplacer le produit dans un délai raisonnable, vous avez le droit de demander un remboursement conformément à vos droits légaux, que nous honorerons lorsque les circonstances le justifient.

Remboursements

Cette section concerne les remboursements résultant d’un défaut. Si vous avez simplement changé d’avis concernant un produit inutilisé, il s’agit d’un droit distinct, soumis à sa propre procédure et à son propre délai — consultez Retours et remboursements.

Dans le cas peu probable où un défaut ne pourrait pas être réparé et où un remplacement approprié ne pourrait pas être fourni, un remboursement pourra vous être proposé. Lorsqu’un remboursement est effectué, il est normalement traité par le même canal que celui utilisé pour acheter le produit — par l’intermédiaire du revendeur, ou directement auprès de nous si vous avez acheté le produit sur ce site web. Le remboursement correspondra généralement au prix d’achat initial payé, ou à un montant proportionnel si vous acceptez de conserver le produit à une valeur réduite. Nous discuterons avec vous de la procédure de remboursement si cette situation se présente.

Tout au long de la procédure de réclamation au titre de la garantie, notre priorité est de veiller à ce que vous ne soyez pas privé de recours en cas de problème valable concernant le produit. Nous nous engageons à respecter toutes les lois applicables de l’UE en matière de protection des consommateurs, ce qui signifie que vous pouvez vous attendre à une résolution équitable et simple, conforme à vos droits.

Limitation de responsabilité

La présente Garantie vous confère des droits spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d’autres droits en vertu de la loi applicable. La présente Garantie ne limite pas notre responsabilité concernant la qualité du produit et n’annule aucune responsabilité obligatoire. Il est toutefois important de comprendre l’étendue de nos obligations au titre de celle-ci.

1. Étendue du recours : La Garantie se limite à la réparation ou au remplacement du produit lui-même, ou à un remboursement lorsque cela est approprié. Comme indiqué, elle ne couvre pas les pertes ou dommages indirects, tels que les dommages corporels, les dommages matériels ou les pertes économiques pouvant résulter d’un défaut du produit. Le droit de l’UE, notamment la législation relative à la responsabilité du fait des produits, peut vous donner le droit de demander une indemnisation pour de telles pertes dans certains cas, en particulier lorsqu’un défaut du produit a causé des dommages corporels ou matériels. Nous ne cherchons pas à limiter une telle responsabilité lorsque cela serait illégal. Nous ne pouvons ni n’excluons la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou par un défaut du produit, et les garanties ou conditions implicites qui ne peuvent être exclues par la loi ne sont pas exclues par la présente Garantie.
2. Aucune autre garantie : Skimmer Lids Pty Ltd fournit la présente Garantie à titre de garantie supplémentaire et gratuite de qualité. Nous n’offrons aucune autre garantie ou assurance expresse, sauf celles énoncées dans le présent document. Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute garantie implicite — par exemple, toute garantie implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier — sauf dans la mesure où ces garanties implicites sont imposées par la loi, auquel cas elles sont limitées à la durée de la garantie légale ou à la Période de garantie, selon le cas. Vous ne devez pas vous fier aux déclarations concernant le produit comme constituant une garantie, à moins qu’elles ne soient documentées dans le présent document ou exigées par la loi ; les engagements que nous prenons ici sont contraignants et s’ajoutent à vos protections légales.
3. Couverture géographique : Cette version de la garantie est destinée à respecter le droit européen de la consommation et s’applique aux produits achetés dans l’Union européenne et, le cas échéant, dans les autres pays de l’Espace économique européen ainsi qu’au Royaume-Uni. Si vous avez acheté ce produit en dehors de l’Europe, une garantie différente peut s’appliquer conformément au droit local. En cas de doute, veuillez nous contacter ou vous adresser à votre distributeur local. L’assurance fondamentale de qualité et de conformité s’applique universellement, mais les modalités précises de recours peuvent varier afin de répondre aux exigences légales locales.
4. Durée des garanties légales et présumées : Comme indiqué, le droit de l’UE prévoit une garantie obligatoire de deux ans. Dans certains pays, le droit de la consommation peut prévoir des droits supplémentaires au-delà de ces deux années pour certains produits, ou autoriser les réclamations pour vices cachés pendant une période plus longue. La présente garantie commerciale ne restreint aucun de ces droits. Lorsque le droit local prévoit une protection légale plus longue, nous nous y conformerons. Notre objectif est de vous offrir au moins la protection à laquelle vous avez légalement droit et, dans la plupart des cas, une protection considérablement plus étendue grâce à notre couverture prolongée de 10 ans contre les défauts.

Politiques connexes

La présente garantie couvre les défauts — les vices affectant les matériaux ou la fabrication. Elle est distincte de votre droit de changer d’avis concernant un achat, et ces deux droits sont soumis à des délais et procédures différents. L’un ne limite pas l’autre.

• Retours et remboursements — notamment votre droit de rétractation. Si vous achetez directement sur ce site en tant que consommateur dans l’UE ou l’EEE, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, pour quelque raison que ce soit, à condition que le produit soit inutilisé, non installé et dans son emballage d’origine. Il s’agit d’un droit de rétractation fondé sur un changement d’avis, entièrement distinct de la garantie susmentionnée : un défaut apparaissant au huitième mois ou à la sixième année relève de la garantie, et non du droit de rétractation, et n’est pas affecté par le délai de 14 jours.
• Politique d’expédition — délais d’expédition, estimations de livraison, droits de douane et taxes.
• Conditions d’utilisation
• Politique de confidentialité
• Mentions légales — informations d’identification de l’entreprise et informations légales.
• Entretien et maintenance — la routine de nettoyage mentionnée tout au long de la présente garantie.

Skimmer Lids Pty Ltd — Coordonnées pour les demandes de garantie ou d’informations

E-mail : admin@hidecovers.com

Pour obtenir d’autres coordonnées ou connaître les centres de service locaux, veuillez consulter la documentation fournie avec votre produit ou contacter le revendeur auprès duquel vous l’avez acheté. Vous pouvez également consulter notre site web pour obtenir les coordonnées à jour correspondant à votre région.