Politique de remboursement
Politique relative aux retours et remboursements - Europe HIDE Covers de Skimmer Lids Pty Ltd
Merci d’avoir choisi HIDE Covers. Nous fabriquons des couvercles extérieurs haut de gamme conçus pour s’intégrer harmonieusement aux aménagements paysagers et aux finitions des piscines. Veuillez lire attentivement cette politique avant tout achat.
1. Important : les retours sont traités par le lieu d’achat
Les produits HIDE peuvent être achetés en Europe :
- Directement sur HIDECovers.com (expédiés depuis notre entrepôt en Allemagne), ou
- Par l’intermédiaire de distributeurs et revendeurs agréés dans toute l’Europe.
Tous les retours doivent être effectués auprès du lieu d’achat d’origine. Cela garantit le traitement correct de votre retour, notamment en ce qui concerne le mode de remboursement, le traitement de la TVA et la gestion de la garantie.
2. Achats effectués sur HIDECovers.com (commandes sur le site)
2.1 Droit de rétractation des consommateurs dans l’UE/EEE
Si vous êtes un consommateur dans l’UE/EEE et avez acheté en ligne sur HIDECovers.com, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos biens, sans avoir à justifier votre décision.
Achats B2B - Aucun droit légal de rétractation Le droit de rétractation des consommateurs de l’UE s’applique uniquement aux consommateurs (B2C). Si vous effectuez un achat en tant qu’entreprise (B2B), vous ne disposez d’aucun droit légal de rétractation en vertu du droit de l’UE. Les retours relatifs aux achats B2B sont soumis à nos conditions commerciales distinctes et relèvent de notre pouvoir discrétionnaire.
Délais
- Vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
- Après nous en avoir informés, vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours à compter de votre notification.
Remarque : Si nous ne vous informons pas de votre droit de rétractation au moment de l’achat, le délai de rétractation est prolongé à 12 mois à compter de la fin du 14 jours délai, comme l’exige le droit de l’UE.
2.2 Conditions de retour (admissibilité)
Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être :
- Non utilisés, non installés et dans leur emballage d’origine
- Avec tous les composants, éléments de fixation et documents
- Dans un état permettant leur revente (sans dommages, marques, modifications ni pièces manquantes)
Si les biens ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, nous pouvons réduire le remboursement afin de tenir compte de toute perte de valeur, comme le permet le droit de l’UE (article 14 de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs).
2.3 Instructions de retour détaillées (commandes sur le site)
Étape 1 — Informez-nous de votre rétractation. Envoyez un e-mail à admin@hidecovers.com avec :
- Numéro de commande
- Articles que vous souhaitez retourner.
- Motif du retour (facultatif en cas de rétractation pour changement d’avis)
- Photographies (requises en cas d’article défectueux ou endommagé)
Vous pouvez également utiliser le modèle standard de formulaire de rétractation de l’UE, disponible sur demande.
Étape 2 - Recevez l’autorisation de retour (RA). Tout retour doit être préalablement approuvé. Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons par e-mail :
- Votre numéro RA
- Instructions d’emballage et d’étiquetage
Étape 3 - Emballez soigneusement. Emballez soigneusement le ou les articles et joignez toutes les pièces. Indiquez clairement le numéro RA sur l’extérieur du colis.
Étape 4 - Envoyez votre retour dans le délai requis. Utilisez un service avec suivi et conservez la preuve de dépôt. Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés, ce qui peut retarder votre remboursement.
2.4 Adresse de retour (entrepôt en Allemagne)
Tous les retours HIDECovers.com doivent être envoyés à notre entrepôt européen d’exécution des commandes :
TERRATRANS Internationale Spedition GmbH Ludwig-Erhard-Str. 40A D-28197 Bremen Allemagne
L’adresse de retour confirmée figurera également dans votre e-mail d’autorisation de retour.
2.5 Frais de retour (commandes passées sur le site)
- Retours pour changement d’avis / rétractation : Le client est responsable des frais d’expédition du retour, sauf indication contraire de notre part. Cette information est communiquée avant la finalisation de votre achat.
- Articles défectueux, incorrects ou endommagés : Une fois le problème confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables ou proposerons une autre solution.
2.6 Remboursements (commandes passées sur le site)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.
Délai de remboursement : Nous effectuerons votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de l’expédition du retour - selon la première de ces deux dates.
Éléments remboursés
- Le prix d’achat total du ou des articles retournés, et
- Le coût standard de livraison sortante que vous avez payé au moment de l’achat. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les éventuels frais supplémentaires liés à une option de livraison premium sélectionnée au-delà de la livraison standard.
Mode de remboursement Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine, sauf accord exprès contraire de votre part. Aucun frais n’est facturé pour le remboursement.
2.7 Annulations avant expédition
Si vous devez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous immédiatement à l’adresse admin@hidecovers.com. Si la commande a déjà été expédiée, elle sera traitée comme un retour au titre de la présente politique.
2.8 Déductions et refus d’acceptation
Nous pouvons refuser un retour ou appliquer une déduction au remboursement si les articles sont retournés utilisés, installés, endommagés, incomplets ou dans un état ne permettant pas leur revente, dans la mesure autorisée par le droit applicable.
2.9 Exclusions — Le droit de rétractation ne s’applique pas
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens qui sont :
- Fabriqué selon les spécifications du client, ou
- Clairement personnalisé
Lorsqu’un produit HIDE est fabriqué sur commande ou personnalisé, cela sera clairement indiqué sur la page du produit avant que vous n’ajoutiez l’article à votre panier et avant que vous ne finalisiez votre achat, comme l’exige le droit de l’UE. En finalisant l’achat de tels articles, vous reconnaissez et acceptez que le droit de rétractation ne s’applique pas.
3. Achats auprès de distributeurs ou revendeurs agréés
Si vous avez acheté des produits HIDE par l’intermédiaire d’un distributeur ou revendeur agréé, votre contrat de vente est conclu avec ce vendeur. Par conséquent :
- Les demandes de retour, de remboursement, d’annulation et d’avoir doivent être adressées directement au distributeur/revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat.
- L’éligibilité au retour, les frais et les délais sont régis par la propre politique du distributeur/revendeur et le droit local applicable en matière de protection des consommateurs.
Instructions de retour étape par étape (achats auprès d’un distributeur/revendeur)
Étape 1 — Contactez votre distributeur/revendeur. Fournissez votre preuve d’achat (facture/reçu), les détails du produit et le motif du retour.
Étape 2 — Suivez ses instructions de retour. Il vous indiquera si le produit peut être retourné et confirmera le lieu de retour.
Étape 3 — Frais et délais de retour. Ces éléments sont déterminés par la politique du distributeur/revendeur et le droit applicable en matière de protection des consommateurs.
4. Articles défectueux, endommagés ou incorrects (tous les achats)
Si votre article est défectueux, a été fourni par erreur ou est arrivé endommagé :
- Commandes passées sur le site web : Contactez admin@hidecovers.com en joignant des photos et votre numéro de commande.
- Commandes auprès d’un distributeur/revendeur : Contactez d’abord votre distributeur/revendeur. Si nécessaire, nous pouvons fournir une assistance technique en parallèle — envoyez un e-mail à admin@hidecovers.com avec votre preuve d’achat et des photos.
En vertu du droit de l’UE, les biens doivent être conformes au contrat de vente. Dans le cas contraire, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement au titre de vos droits légaux, indépendamment de la présente politique.
5. Service clientèle
E-mail : admin@hidecovers.com Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 2 jours ouvrés.
