Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements — Europe

Merci d'avoir choisi HIDE Covers by Skimmer Lids Pty Ltd. Nous fabriquons des couvertures extérieures haut de gamme conçues pour s'intégrer parfaitement aux aménagements paysagers et aux finitions de piscine. Pour garantir une expérience fluide, veuillez consulter la politique de retours et remboursements ci-dessous.

1) Important : Les retours sont gérés par le lieu d'achat

Les produits HIDE en Europe peuvent être achetés soit :

  • directement depuis HIDECovers.com (expédié depuis notre entrepôt en Allemagne), ou

  • via distributeurs et revendeurs autorisés à travers l'Europe.

Tous les retours doivent être effectués au lieu d'achat d'origine. Cela garantit que votre retour est traité correctement, y compris la méthode de remboursement, la gestion de la TVA (le cas échéant) et l'administration de la garantie.

2) Achats effectués sur HIDECovers.com (Commandes sur le site)

2.1 Droit de rétractation du consommateur UE/EEE (changement d'avis)

Si vous êtes un consommateur dans l'UE/EEE et que vous avez acheté en ligne sur HIDECovers.com, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos marchandises, sans avoir à donner de motif.

Délais

  • Vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison.

  • Après nous avoir informés, vous devez retourner les marchandises dans les 14 jours.

2.2 Conditions de retour (éligibilité)

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

  • Non utilisé, non installé, et dans son emballage d'origine

  • Complet avec tous les composants, fixations et documentation

  • En état revendable (sans dommage, marques, modifications ou pièces manquantes)

Si les marchandises ont été manipulées au-delà de ce qui est nécessaire pour les inspecter, nous pouvons réduire le remboursement pour refléter toute dépréciation, lorsque cela est permis.

2.3 Instructions de retour étape par étape (Commandes sur le site)

Étape 1 — Demander une autorisation de retour
Email admin@hidecovers.com avec :

  • Numéro de commande

  • Articles que vous souhaitez retourner

  • Raison du retour (optionnel pour un retrait pour changement d'avis)

  • Photos (obligatoires en cas de défaut/ dommage)

Étape 2 — Recevez l’autorisation de retour (RA)
Tous les retours nécessitent une approbation préalable. Une fois approuvé, nous vous enverrons par e-mail :

  • Votre numéro RA

  • L’adresse de retour de notre entrepôt en Allemagne

  • Instructions d’emballage et d’étiquetage

Étape 3 — Emballez soigneusement
Emballez l’article (ou les articles) de manière sécurisée et incluez toutes les pièces. Indiquez clairement le numéro RA sur l’extérieur du colis (ou selon les instructions).

Étape 4 — Envoyez votre retour dans le délai requis
Utilisez un service suivi et conservez la preuve d’envoi. Les articles retournés sans approbation préalable peuvent être refusés et retarder votre remboursement.

2.4 Adresse de retour (entrepôt Allemagne)

Pour les commandes HIDECovers.com, les retours sont envoyés à notre entrepôt européen en Allemagne. L’adresse de retour correcte vous sera fournie avec votre autorisation de retour.

TERRATRANS, Internationale Spedition GmbH
Ludwig-Erhard Strasse 40a, 
D-28197 Brême, 
Deutschland/Allemagne

2.5 Frais de retour (Commandes en ligne)

  • Retours pour changement d’avis / rétractation : le client est responsable des frais de retour, sauf indication contraire de notre part.

  • Articles défectueux/incorrects/endommagés : une fois confirmé, nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour ou proposerons une solution alternative.

2.6 Remboursements (Commandes en ligne)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Délai de remboursement
Les remboursements sont traités dans les délais requis par la loi applicable. Lorsque le droit de rétractation s’applique, les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de votre notification de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les marchandises ou la preuve de leur renvoi avant d’émettre le remboursement.

Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original (sauf accord contraire).

2.7 Annulations avant expédition

Si vous devez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous immédiatement à admin@hidecovers.com Si la commande a déjà été expédiée, elle sera traitée comme un retour.

2.8 Déductions et non-acceptation

Nous pouvons refuser un retour ou appliquer une déduction si les articles sont retournés utilisés, installés, endommagés, incomplets ou dans un état non revendable.

2.9 Exclusions

Dans certains cas, le droit de rétractation ne s’applique pas (par exemple, les biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés). Si des produits sont fabriqués sur commande, cela sera indiqué sur la page produit au moment de l’achat.

3) Achats effectués via des distributeurs ou revendeurs autorisés (achats hors site web)

Si vous avez acheté des produits HIDE via un distributeur ou revendeur autorisé, votre contrat de vente est avec ce vendeur. Par conséquent :

  • Les retours, remboursements, annulations et crédits doivent être demandés directement auprès du distributeur/revendeur chez qui vous avez acheté.

  • L’éligibilité au retour, les coûts et les délais de traitement sont régis par la politique propre du distributeur/revendeur et les exigences locales des consommateurs.

Instructions de retour étape par étape (achats chez distributeur/revendeur)

Étape 1 — Contactez votre distributeur/revendeur
Fournissez votre preuve d’achat (facture/reçu), les détails du produit et la raison du retour.

Étape 2 — Suivez leurs instructions de retour
Ils vous indiqueront si le produit est éligible au retour et le lieu de retour.

Étape 3 — Coûts et délais de retour
Les frais de retour et les délais sont déterminés par la politique du distributeur/revendeur.

4) Articles défectueux, endommagés ou incorrects (tous achats)

Si vous pensez que votre article est défectueux, a été livré par erreur ou est arrivé endommagé :

  • Commandes sur le site web : contactez admin@hidecovers.com avec des photos et votre numéro de commande.

  • Commandes chez distributeurs/revendeurs : contactez d’abord votre distributeur/revendeur (il gérera le retour). Si nécessaire, nous pouvons fournir un support technique en parallèle—envoyez un email à admin@hidecovers.com avec la preuve d’achat et des photos.

5) Support client

Email : admin@hidecovers.com

POLITIQUE DE PAIEMENT
Nous ne facturons pas de frais de traitement par carte de crédit/débit. Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA lorsque cela est applicable.

DISTRIBUTEURS DE DÉTAIL & LOCAUX
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