Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION — EUROPE
HIDE Covers by Skimmer Lids Pty Ltd

Merci d’avoir choisi HIDE Covers. Nous fabriquons des couvercles extérieurs haut de gamme conçus pour s’intégrer harmonieusement aux aménagements paysagers et aux finitions de piscine. Veuillez consulter notre politique d’expédition avant tout achat.

  1. Important : l’expédition dépend du lieu d’achat

Les produits HIDE peuvent être achetés en Europe :

• Directement auprès de HIDECovers.com, avec exécution des commandes depuis notre entrepôt en Allemagne ; ou
• Par l’intermédiaire de distributeurs et revendeurs agréés dans toute l’Europe.

Les modalités d’expédition sont gérées par le point de vente d’origine.

Si vous avez acheté un produit auprès d’un distributeur ou revendeur, ses options de livraison, ses frais, ses délais, son processus de suivi et ses conditions d’expédition s’appliquent. Veuillez contacter directement le point de vente pour toute assistance concernant l’expédition.

  1. Commandes passées sur HIDECovers.com

2.1 Lieu d’expédition

Toutes les commandes HIDECovers.com sont expédiées depuis l’entrepôt de notre partenaire européen chargé de l’exécution des commandes :

TERRATRANS Internationale Spedition GmbH
Ludwig-Erhard-Str. 40A
D-28197 Brême
Allemagne

2.2 Délai de traitement des commandes

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans un délai de 2–3 jours ouvrés suivant leur passation, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Nous traitons les commandes passées le week-end ou un jour férié le jour ouvré suivant.

Les délais de traitement et d’expédition sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent varier en fonction de la capacité de l’entrepôt, de la disponibilité des stocks, des horaires d’enlèvement du transporteur, des jours fériés ou d’événements indépendants de notre volonté raisonnable.

2.3 Frais d’expédition

Les frais d’expédition, le cas échéant, sont calculés et affichés lors du paiement avant le prélèvement du paiement.

Vous verrez le coût de livraison avant de confirmer votre commande.

2.4 TVA, droits et frais de douane

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, la TVA est incluse dans le prix affiché lors du paiement lorsque cela est requis, et calculée en temps réel en fonction de votre lieu de résidence conformément aux règles applicables de l’UE en matière de TVA.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, notamment vers des pays tels que la Norvège, la Suisse, l’Islande et le Liechtenstein, des droits d’importation, taxes locales, frais de douane ou frais de traitement peuvent s’appliquer.

Sauf indication expresse contraire lors du paiement, les droits d’importation, taxes locales, frais de douane ou frais de traitement applicables aux destinations hors UE sont à la charge du destinataire.

Lorsque cela est applicable et techniquement possible, ces frais peuvent être estimés ou affichés lors du paiement. S’ils ne sont pas affichés lors du paiement, ils peuvent néanmoins rester dus par le destinataire avant ou après la livraison, selon le pays de destination et la procédure du transporteur.

2.5 Délais de livraison estimés après expédition

Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur et les conditions locales. Les estimations ci-dessous sont exprimées en jours ouvrés et excluent le délai de traitement de la commande :

• Allemagne : 1–3 jours ouvrés
• Pays voisins de l’UE : 2–5 jours ouvrés
• France, Italie et Espagne : 3–7 jours ouvrés
• Pays nordiques : 4–8 jours ouvrés
• Autres destinations de l’UE : 5–10 jours ouvrés
• Destinations européennes hors UE : les délais de livraison varient et peuvent être affectés par le traitement douanier

Il ne s’agit que d’estimations. Les périodes de pointe, les perturbations des transporteurs, les zones éloignées, les procédures douanières et les événements échappant à notre contrôle raisonnable peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison.

2.6 Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition.

Lorsque le suivi est disponible, vos informations de suivi seront incluses.

Les mises à jour du suivi peuvent mettre du temps à apparaître après l’expédition, selon le transporteur.

2.7 Exactitude de l’adresse et tentatives de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte au moment de la commande.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vos soins, ou en raison de tentatives de livraison infructueuses lorsque vous étiez indisponible, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de la non-livraison résultant d’informations d’adresse incorrectes fournies par le client.

2.8 Articles endommagés, manquants ou incorrects

Si votre commande HIDECovers.com arrive endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse admin@hidecovers.com avec :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Des photos de l’emballage ; et
• Des photos des articles reçus.

Veuillez ne pas installer, modifier ni utiliser des marchandises qui semblent endommagées, incorrectes ou incomplètes avant d’avoir contacté HIDE.

Nous vous indiquerons les prochaines étapes dans les meilleurs délais. Vos droits légaux en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs ne sont pas affectés.

  1. Achats auprès de distributeurs ou revendeurs agréés

Si vous avez acheté des produits HIDE auprès d’un distributeur ou revendeur agréé, l’expédition est organisée par ce vendeur.

Veuillez contacter directement votre distributeur ou revendeur pour :

• Les options et les coûts de livraison ;
• Les délais de livraison ;
• Le suivi et les mises à jour de livraison ;
• Les problèmes de livraison ; et
• Toute réclamation liée à l’expédition.

  1. Remboursements des retours, annulations et frais de livraison

Veuillez consulter notre Politique relative aux retours et remboursements pour obtenir tous les détails sur les retours, les annulations, le droit de rétractation des consommateurs et les remboursements des frais de livraison.

Pour les rétractations valides de consommateurs dans l’UE/EEE ou au Royaume-Uni, HIDE remboursera le prix du produit ainsi que le coût de notre option de livraison aller standard la moins chère, le cas échéant.

Si vous avez sélectionné un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard la moins chère, tel qu’une livraison express, premium ou un transport amélioré, HIDE n’est pas tenue de rembourser le coût supplémentaire de livraison.

Sauf si les marchandises sont défectueuses, endommagées, fournies par erreur, ou si HIDE en a convenu autrement par écrit, le client est responsable du coût direct du retour des marchandises à HIDE.

Pour les achats B2B, professionnels, de revendeurs, de distributeurs et les achats liés à un compte, le droit de rétractation des consommateurs ne s’applique pas. Les frais de livraison aller initiaux ne sont pas remboursables pour les retours B2B approuvés, sauf si les marchandises étaient défectueuses, endommagées pendant le transport, fournies par erreur, ou si HIDE en a convenu autrement par écrit.

  1. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, veuillez contacter notre équipe d’assistance :

E-mail : admin@hidecovers.com

Nous visons à répondre dans un délai de 2 jours ouvrés.