Politique d’expédition

 

Politique d'expédition — Europe 

Merci d'avoir choisi HIDE Covers by Skimmer Lids Pty Ltd. Nous fabriquons des couvertures extérieures haut de gamme conçues pour s'intégrer parfaitement aux aménagements paysagers et aux finitions de piscine. Pour garantir une expérience fluide, veuillez consulter notre politique d'expédition ci-dessous.

1) Important : la livraison dépend du lieu d'achat

Les produits HIDE en Europe peuvent être achetés soit :

  • directement depuis HIDECovers.com (expédié depuis notre entrepôt en Allemagne), ou

  • via distributeurs et revendeurs autorisés à travers l'Europe.

Les arrangements d'expédition sont gérés par le lieu d'achat d'origine.
Si vous avez acheté auprès d'un distributeur/revendeur, leurs options de livraison, frais et délais s'appliqueront.

2) Commandes passées sur HIDECovers.com (commandes en ligne)

2.1 Lieu d'expédition

Toutes les commandes HIDECovers.com sont expédiées depuis notre entrepôt partenaire européen :
Behncke (Allemagne).

2.2 Temps de traitement des commandes

Nous visons à traiter et expédier les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

2.3 Coûts d'expédition

Les frais de port (le cas échéant) sont calculés et affichés lors du paiement avant la prise en compte du paiement.

2.4 Délais de livraison estimés (après expédition)

Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur et les conditions locales. Les estimations ci-dessous sont des jours ouvrables et excluent le temps de traitement de la commande :

  • Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables

  • Pays voisins de l'UE : 2 à 5 jours ouvrables

  • France / Italie / Espagne : 3 à 7 jours ouvrables

  • Pays nordiques : 4–8 jours ouvrables

  • Autres destinations de l'UE : 5–10 jours ouvrables

Veuillez noter que ce ne sont que des estimations. Les périodes de pointe, les perturbations des transporteurs, les zones éloignées et les procédures douanières (le cas échéant) peuvent affecter les délais de livraison.

2.5 Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec suivi (lorsque le suivi est disponible).

2.6 Exactitude de l'adresse & tentatives de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte. Si un colis est retourné en raison d'une adresse incomplète/incorrecte ou d'échecs de livraison, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

2.7 Douanes, droits & taxes (le cas échéant)

Pour les livraisons en dehors de l'UE/EEE (si proposé lors du paiement), des droits d'importation, taxes locales et frais de douane peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire sauf indication contraire lors du paiement.

3) Achats via des distributeurs ou revendeurs autorisés

Si vous avez acheté des produits HIDE via un distributeur ou revendeur autorisé, la livraison est organisée par ce vendeur. Veuillez contacter directement votre distributeur/revendeur pour :

  • options et coûts de livraison

  • délais de livraison

  • suivi et mises à jour de livraison

4) Articles endommagés, manquants ou incorrects (Commandes en ligne)

Si votre commande HIDECovers.com arrive endommagée, incorrecte ou semble incomplète, veuillez nous contacter rapidement à admin@hidecovers.com avec :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • photos de l'emballage et des articles

Nous vous informerons des prochaines étapes aussi rapidement que possible.


Retours & Annulations

Consultez notre politique de retours et remboursements


Contactez-nous

Pour toute question concernant la livraison, les retours ou les informations sur les produits, veuillez contacter notre équipe d'assistance européenne :

  • Email: admin@hidecovers.com