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Questions fréquentes

Utilisation du produit

Qu'est-ce qu'un couvercle HIDE et comment fonctionne-t-il ?

Un couvercle HIDE est un système d'incrustation en acier inoxydable qui intègre le matériau paysager de votre choix (comme le carrelage, la pierre, le béton, le bois ou le gazon artificiel) dans le couvercle, le rendant pratiquement invisible dans le paysage. Le cadre entoure le couvercle, empêchant les éclats lors de l'ouverture ou de la fermeture. L'accès est sécurisé et adapté aux piscines, grâce à une clé de sécurité enfant.

Sur quelles surfaces puis-je incruster ?

Vous pouvez incruster de la pierre, des carreaux, des pavés, du bois de terrasse, du gazon artificiel ou du béton coulé pour une finition sans couture. Choisissez une profondeur de kit HIDE adaptée à l'épaisseur de votre matériau de remplissage. Les options de profondeur varient généralement de 8 mm à environ 62 mm (voir les instructions d'installation).

À quels endroits les couvercles HIDE conviennent-ils ?

Idéal pour dissimuler les points de service tels que les boîtes de skimmer, les drains, les points d'accès—généralement tout point de service en dessous du niveau du sol, notamment autour des piscines, des patios et des allées. Ils éliminent les couvercles surélevés ou visibles ainsi que les risques de trébuchement. Ils sont destinés uniquement à un usage piétonnier, non adaptés aux véhicules.

Are HIDE Covers suitable for commercial projects?

Yes. HIDE Access Covers, Drain Covers and Manhole Covers may be suitable for commercial pedestrian areas, including hotels, resorts, apartment developments, hospitality venues, commercial pool surrounds, courtyards, rooftop terraces and landscaped walkways.

The inlay system allows the surrounding tile, stone, paving, concrete, decking or artificial grass finish to continue across the access point, creating a discreet and consistent appearance.

Suitability should be assessed for each commercial project. HIDE Covers are designed for pedestrian traffic only and must not be installed where they may be exposed to vehicles or loads beyond their intended use.

Before specifying a HIDE Cover, the project designer, specifier or contractor should confirm the required cover size, frame support, clear access opening, inlay material, drainage requirements, anticipated foot traffic and applicable local regulations.

Fournissez-vous les matériaux d'incrustation ?

Non. Le matériau paysager est fourni sur place (correspondant à votre design). Les kits HIDE comprennent uniquement le bac de remplissage, le cadre, la clé, le réglage de hauteur et l’adhésif ; vous incrustez avec le matériau de surface de votre choix.

Puis-je installer HIDE sur des couvercles en plastique existants ?

Oui—les kits HIDE peuvent être adaptés à des installations existantes ou installés dans de nouveaux projets. Lors de la rénovation, le couvercle en plastique est retiré. Notez qu'il peut être nécessaire d'enlever un peu de lit de pose supplémentaire pour permettre la profondeur supplémentaire du cadre HIDE. Consultez le guide en coupe transversale et les explications sur chaque page produit dans la Boutique.

Quelles sont les considérations à prendre en compte pour l'installation ?

1) Vérifiez la profondeur de l'encastrement – Le cadre protecteur en acier inoxydable est 10 mm plus profond que le bac d'insertion (par exemple, bac HIDE-30 de 33 mm contre protecteur de bord de 43 mm), votre encastrement doit donc accueillir les deux couches.

2) Alignez le cadre à fleur – Lors du nivellement du lit, laissez un espace pour que le dessus du protecteur de bord soit parfaitement au niveau du pavage environnant.

3) Laissez un jeu de 1 mm de chaque côté du cadre ; remplissez l'espace autour du protecteur de bord avec un mastic flexible pour absorber les mouvements saisonniers.

Product Selection

Can a HIDE Cover be installed over a round opening?

Yes. Although HIDE Covers are square, they may be installed over round, rectangular or irregular service openings.

The HIDE Cover must completely bridge the clear opening and be securely supported by the surrounding substrate. The remaining access opening must also be large enough to remove skimmer baskets, inspection caps or other equipment below.

Before ordering, compare the clear opening with the access-opening dimension shown in the relevant product sizing table.

This is a particularly useful SEO question because customers often search for solutions based on the shape of their existing skimmer box or service opening.

What is the difference between a Skimmer Cover, Access Cover, Drain Cover and Manhole Cover?

All HIDE products use the same flush-fitting inlay cover principle, but each product category is designed for a different application.

  • Skimmer Covers conceal swimming pool skimmer boxes.
  • Access Covers conceal smaller inspection openings, valves, plumbing connections and other exterior service points.
  • Drain Covers conceal drainage openings while allowing surface water to enter through a perimeter drainage gap.
  • Manhole Covers provide larger-format access to underground or underfloor service areas.

Choosing the correct cover depends on the service point below, the required clear opening, drainage requirements and the thickness of your chosen inlay material.

Can wet-pour concrete or exposed aggregate be used in a HIDE Cover?

Yes. Select a concrete-compatible HIDE Cover with a 40 mm inlay depth.

HIDE Concrete Covers are available for selected skimmer, access and drainage applications. The concrete is poured and finished inside the removable lid at the same time as the surrounding surface, helping achieve a consistent colour and texture.

Suitable finishes may include standard concrete, honed concrete and exposed aggregate. Installation should be completed by an experienced concrete contractor, and acid must not be used to expose or clean the aggregate.

What is included in a HIDE Cover kit?

A standard HIDE kit includes the 316L stainless steel inlay lid, Edge Protector, HIDE Safety Key, 2 mm Height Adjuster and purpose-formulated adhesive.

Your chosen tile, stone, paver, decking, artificial grass or other surface material is supplied separately and installed into the lid onsite.

Concrete-compatible kits also include the components required to form the Safety Key openings and secure wet-pour concrete within the lid.

Installation & Safe Operation

Who should install a HIDE Cover?

HIDE Covers should be installed by an experienced contractor familiar with the surrounding surface material and the service point below.

Depending on the project, installation may involve a pool builder, landscaper, tiler, paver, concrete contractor or other qualified tradesperson. Any required electrical bonding or earthing must be assessed and completed by a qualified electrician in accordance with local regulations.

Always review the applicable product dimensions, cross-section drawings and installation instructions before ordering or installing a HIDE Cover.

How do I safely open and remove a HIDE Cover?

Insert the correct HIDE Safety Key into the keyway and use it only to release and slightly raise the lid. Once raised, remove the lid carefully with both hands.

The Safety Key is not designed to carry the full weight of the lid. Never carry the cover using the key, leave the key inserted or allow children to open or handle the cover.

Larger or heavier covers may require two adults to lift them safely.

What happens if I lose or damage my HIDE Safety Key?

Replacement HIDE Safety Keys are available through the HIDE Shop or your original product supplier.

Select the replacement key that suits the depth of your HIDE Cover. If a Safety Key has broken and you believe it is covered under warranty, retain the damaged key and provide proof of purchase when contacting the original supplier or HIDE.

Always store the Safety Key securely and away from children when it is not being used.

Are HIDE Covers waterproof or suitable for submerged installation?

No. HIDE Covers are designed for exterior access points and pool surrounds but are not watertight and must not be permanently submerged.

Water may pass through the small clearances around an Access Cover. HIDE Drain Covers are specifically designed with a wider perimeter gap to allow surface water to enter the drainage system below.

The service point, drainage requirements and suitability of the installation must be assessed before selecting a cover.

Can vehicles drive over a HIDE Cover?

No. HIDE Covers are designed for pedestrian areas only.

They are suitable for applications such as pool surrounds, patios, terraces, pathways and landscaped areas. They must not be installed in driveways, roads, car parks or other locations exposed to vehicle traffic or excessive loads.

Sécurité et conformité

Are HIDE Covers slip-resistant?

When correctly installed, a HIDE Cover sits flush with the surrounding surface, helping to eliminate raised edges that could create a trip hazard.

The slip resistance of the finished cover is primarily determined by the tile, stone, paver, concrete or decking installed inside the lid. The chosen inlay material should be suitable for the location and meet any applicable local slip-resistance requirements.

This wording is important because HIDE supplies the supporting cover system, while the exposed walking surface is selected and installed onsite.

Les couvercles HIDE sont-ils sûrs pour les piscines ?

Absolument. Les couvercles HIDE sont conformes à 100 % aux normes de sécurité des piscines. Ils ne s’ouvrent qu’avec la clé de sécurité et sont affleurants pour éliminer les risques de chute. Ils empêchent tout accès non autorisé, en particulier par les enfants. Ils protègent le matériau d’incrustation contre la casse sous les pieds.

Les couvercles HIDE nécessitent-ils une liaison électrique ou une mise à la terre ?

Les kits en acier inoxydable sont conducteurs et comprennent un trou pré-percé prêt à recevoir un fil de mise à la terre par un électricien agréé. La conformité peut varier en fonction de l'emplacement et des positions d'installation, il est donc conseillé de vérifier auprès de vos réglementations locales et de votre électricien.

Durabilité et entretien

Are HIDE Covers suitable for saltwater and chlorinated pools?

Yes. HIDE Covers are manufactured from marine-grade 316L stainless steel and are designed for outdoor and swimming pool environments, including areas exposed to salt and chlorine.

Regular cleaning is still required. Rinse the stainless steel components frequently with clean, fresh water to remove salt, chlorine, mineral deposits and other contaminants. Do not expose the stainless steel to acid washes, bleach, concentrated chlorine or harsh chemical cleaners.

Les couvercles HIDE sont fabriqués en matériaux durables et résistants aux intempéries, conçus pour s'intégrer parfaitement à leur environnement. Ils bénéficient d'une garantie de 10 ans contre les défauts de fabrication.

Les kits standards utilisent de l'acier inoxydable 316L de qualité marine (garantie de 10 ans pour le couvercle, le protecteur de bord, la clé de sécurité) En savoir plus ici

Comment entretenir mon couvercle HIDE ?

Nettoyez avec de l'eau savonneuse (utilisez une éponge en nylon dans le sens du grain). Évitez les lavages acides ou chimiques agressifs ainsi que les concentrations de chlore — privilégiez des alternatives acides écologiques pour nettoyer les carreaux. Dégagez régulièrement les débris du Protecteur de Bord pour éviter tout désalignement ou un mauvais positionnement. Essuyez les matériaux étrangers sur l'Acier Inoxydable pour préserver son apparence. En savoir plus ici

Commande

Quelle taille dois-je acheter ?

Comment savoir quelle taille de kit acheter ?

  1. Confirmez le type de couverture. Décidez d'abord si vous avez besoin d'un couvercle de skimmer, d'une trappe d'accès ou d'un couvercle de drainage.
  2. Mesurez l'ouverture nette (l'orifice). C'est l'ouverture inférieure que le couvercle doit couvrir. Reportez-vous à la colonne « G » de notre tableau des tailles (par exemple, ouverture de 252 mm ⇒ kit de 306 mm ; 288 mm ⇒ kit de 342 mm).
  3. Mesurez l'épaisseur de votre incrustation. Trouvez l'épaisseur de votre carrelage, pierre, pavé, terrasse ou couche de béton :
  4. Avec ces informations, utilisez les tableaux pour choisir le kit qui correspond à vos besoins. Ces tableaux se trouvent sur les pages produits — Couvercles de skimmer, Couvercles de drainage et Trappes d'accès, etc.

Pour plus d'informations sur le choix du bon produit HIDE pour votre projet, rendez-vous sur (Choisir votre kit pour en savoir plus en détail).

Tous les produits présentés sur votre site web sont-ils disponibles en Europe ?

Bien que toute notre gamme HIDE soit présentée en ligne, tous les produits, tailles ou profondeurs ne sont pas encore disponibles en Europe. À mesure que HIDE étend son réseau de distribution dans la région, nous commençons par les tailles et profondeurs de kits que nous pensons être les plus populaires. D’autres produits seront introduits au fil du temps, en fonction de la demande locale.

Si vous souhaitez que nous stockions une taille ou un modèle en particulier, nous serions ravis de vous entendre. Vos demandes nous aident à orienter les futures expéditions et à garantir que notre entrepôt européen propose les produits les plus utiles pour vous.

Expédition, Retours et Échanges

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais de livraison s'appliqueront et seront ajoutés lors du paiement.

Quelle est la politique d'expédition ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement a bien reçu votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.

Can I return or cancel an order?

Orders that have not yet been dispatched may be cancelled by contacting HIDE as soon as possible.

Return rights and procedures depend on whether the product was purchased directly from hidecovers.com or through an authorised distributor. Website customers must contact HIDE before returning an item and obtain return authorisation. Products purchased through a distributor or reseller must be returned through the original place of purchase.

Refer to the HIDE Returns and Refunds Policy for eligibility requirements, applicable timeframes, return costs and consumer withdrawal rights.

What should I do if my order arrives damaged, incomplete or incorrect?

Do not install or modify an item that appears damaged, incomplete or incorrectly supplied.

For orders placed through HIDECovers.com, contact HIDE promptly and provide your order number, a description of the issue, photographs of the product and photographs of the packaging.

For products purchased through an authorised distributor or reseller, contact the original place of purchase first so they can arrange the appropriate resolution.

Are VAT, customs duties and import charges included?

For deliveries within the European Union, applicable VAT is calculated according to the delivery location and displayed during checkout.

Orders sent to non-EU destinations, including Norway, Switzerland, Iceland and Liechtenstein, may be subject to import duties, local taxes, customs charges or carrier handling fees. Unless these charges are expressly included at checkout, they are the responsibility of the recipient.

Where are European HIDE orders dispatched from?

Orders placed directly through HIDECovers.com are dispatched from HIDE’s European fulfilment warehouse in Bremen, Germany.

Orders are generally processed and dispatched within 1–2 business days, subject to stock availability, public holidays, warehouse capacity and carrier collection times. Tracking details are provided by email after dispatch where tracking is available.

Orders purchased through an authorised distributor or reseller are dispatched according to that seller’s delivery arrangements.

Nous utilisons tous les principaux transporteurs ainsi que des partenaires de messagerie locaux. Vous serez invité à choisir un mode de livraison lors du passage à la caisse.

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