Garantie

Einleitung und gesetzliche Rechte

Sie haben ein Qualitätsprodukt von Skimmer Lids Pty Ltd (ABN 52 169 398 636), dem Hersteller der HIDE-Zugangsabdeckungen, erworben. Diese Produktqualitätsgarantie („Garantie“) bietet Ihnen zusätzlichen Schutz über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus. Für alle in der Europäischen Union verkauften Verbraucherprodukte gilt eine gesetzliche Garantie von mindestens zwei (2) Jahren ab Lieferdatum.

Das bedeutet, dass Sie gemäß EU-Recht Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz fehlerhafter Waren haben oder auf eine Rückerstattung, wenn die Reparatur/der Ersatz nicht innerhalb einer angemessenen Frist möglich ist.

Nichts in dieser Garantie beschränkt oder ersetzt Ihre Rechte gemäß den europäischen Verbraucherschutzgesetzen – alle durch diese Garantie gewährten Vorteile gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und nicht anstelle dieser.

Qualitätsgarantie: Skimmer Lids Pty Ltd garantiert, dass seine HIDE Access Cover-Produkte:

• von akzeptabler Qualität und für den Zweck geeignet sind – Das Produkt ist von langlebiger und sicherer Qualität, entspricht seinem Preis und seiner Beschreibung und ist für den Zweck geeignet, für den Produkte dieser Art üblicherweise verwendet werden, sowie für jeden uns mitgeteilten spezifischen Zweck. Es entspricht den Beschreibungen und Spezifikationen, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf unseren Websites, in unseren Broschüren und Anleitungen bereitgestellt werden.
• Entspricht der Beschreibung und den Mustern – Jedes Muster oder Ausstellungsmodell, das Sie gesehen haben, stellt die typische Qualität und das typische Aussehen des Produkts dar, das Sie erhalten werden, ohne nennenswerte Abweichungen (abgesehen von zulässigen Unterschieden bei natürlichen Materialien oder Oberflächen).
• Ist frei von Mängeln – Das Produkt ist für die Dauer der unten definierten Garantiezeit frei von Herstellungsfehlern bei Material und Verarbeitung, die seine normale Verwendung beeinträchtigen würden. Sollte bei normalem, ordnungsgemäßem Gebrauch innerhalb der Garantiezeit ein Material- oder Verarbeitungsfehler auftreten, leistet Skimmer Lids Abhilfe gemäß dieser Garantie.

Diese Zusicherungen erfolgen im Einklang mit Ihren Rechten gemäß der EU-Kaufrechtsrichtlinie, die vorschreibt, dass Waren hinsichtlich Qualität, Funktionalität und Haltbarkeit dem Kaufvertrag entsprechen müssen.

Garantiezeitraum und -umfang

Diese gewerbliche Garantie von Skimmer Lids Pty Ltd gilt für einen Zeitraum, der weit über die gesetzliche Mindestgarantie hinausgeht:

HIDE 316 Edelstahlkomponenten (wie Einlegedeckel, Kantenschutz und Sicherheitsschlüssel): 10 Jahre ab Kaufdatum.

Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum (wie auf Ihrer Kaufrechnung oder Ihrem Kassenbon angegeben). Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg und dieses Dokument für Ihre Unterlagen auf, da diese für etwaige Garantieansprüche benötigt werden.

Diese Garantie gilt nur für neue, originale Produkte von Skimmer Lids Pty Ltd, die von einem autorisierten Händler, Vertriebspartner oder über diese Website www.hidecovers.com erworben wurden, und nur für den Erstkäufer (sie ist ohne unsere Zustimmung nicht auf nachfolgende Eigentümer übertragbar). Wenn das Produkt zum Zeitpunkt des Verkaufs neuwertig und korrekt installiert war, fällt es unter diese Garantie.

Wenn das Produkt während der Garantiezeit bei normalem Gebrauch und sachgemäßer Installation die garantierten Qualitäts- und Leistungsstandards nicht erfüllt, repariert Skimmer Lids Pty Ltd das Produkt oder ersetzt es durch ein gleiches oder gleichwertiges Produkt, für Sie kostenlos, gemäß den Bedingungen dieser Garantie. Die Reparatur kann die Verwendung neuer oder überholter Teile umfassen, die in Funktionalität und Leistung gleichwertig sind. Der Ersatz kann durch ein neues oder überholtes Gerät des gleichen Modells oder ein Modell mit gleichwertigen Funktionen erfolgen. Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig ist oder nicht innerhalb einer angemessenen Zeit bereitgestellt werden kann, bieten wir Ihnen eine angemessene Rückerstattung des Kaufpreises an, im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten.

Hinweis: Innerhalb der ersten zwei (2) Jahre ab Lieferung, d. h. der gesetzlichen Garantiezeit der EU, werden alle derartigen Abhilfemaßnahmen (Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung) vollständig kostenlos bereitgestellt, einschließlich aller Kosten für Demontage, Transport, Arbeit oder Neuinstallation, die zur Durchführung der Abhilfe erforderlich sind.

Bei Ansprüchen, die nach Ablauf der ersten zweijährigen gesetzlichen Frist geltend gemacht werden (wenn die gewerbliche Garantie über diesen Zeitraum hinausgeht), kann Skimmer Lids vom Kunden verlangen, bestimmte Kosten zu übernehmen, wie z. B. den Versand des Produkts zur Wartung oder die Arbeit für den Ausbau/Neuinstallation, soweit gesetzlich zulässig. Wir werden Sie über derartige Kosten im Voraus informieren. (In allen Fällen bleibt die eigentliche Reparatur oder der Austausch des defekten Produkts selbst im Rahmen dieser Garantie kostenlos; lediglich zusätzliche Servicekosten außerhalb der gesetzlichen Frist können gegebenenfalls in Rechnung gestellt werden.)

Bedingungen für die Gültigkeit der Garantie

Um sicherzustellen, dass Ihre Garantie gültig bleibt, beachten Sie bitte die folgenden Anforderungen für ordnungsgemäße Verwendung und Wartung. Die Nichterfüllung dieser Bedingungen kann zum Erlöschen der Garantie oder zur Ablehnung eines Anspruchs führen (wenn das Problem auf Missbrauch oder unsachgemäße Pflege und nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen ist):

Fachmännische Installation: Das Produkt muss von einem entsprechend qualifizierten und zugelassenen Auftragnehmer ordnungsgemäß installiert werden, wobei alle bereitgestellten offiziellen Installationsanweisungen zu befolgen sind (z. B. sollte ein zugelassener Poolbauer oder Fliesenleger eine Skimmerabdeckung gemäß der HIDE-Installationsanleitung installieren). Bei Produkten, die nicht gemäß unseren Richtlinien oder von nicht qualifiziertem Personal installiert werden, können Probleme auftreten, die nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen sind. Diese Probleme sind nicht von der Garantie abgedeckt.

• Installations- und Gebrauchsanweisungen befolgen: Das Produkt muss gemäß der Haushaltsanleitung und den von Skimmer Lids Pty Ltd bereitgestellten Richtlinien (entweder im Lieferumfang enthalten oder auf unseren Websites verfügbar) verwendet und gewartet werden. Dies beinhaltet die Verwendung ausschließlich der empfohlenen Klebstoffe oder Materialien während der Installation und die Einhaltung aller angegebenen Gewichtsgrenzen oder Gebrauchsanweisungen. Es wird eine normale Nutzung im privaten Bereich erwartet. Jede Verwendung des Produkts außerhalb des vorgesehenen Zwecks muss schriftlich von Skimmer Lids genehmigt werden, andernfalls erlischt die Garantie.
  
  
• Sicherheit und Verwendung: HIDE-Zugangsabdeckungen sind nur für die Bedienung durch Erwachsene vorgesehen. Der mitgelieferte Sicherheitsschlüssel (das Werkzeug zum Öffnen des Deckels) muss jederzeit richtig und sicher verwendet werden. Bewahren Sie den Sicherheitsschlüssel stets außerhalb der Reichweite von Kindern auf und bewahren Sie ihn bei Nichtgebrauch an einem sicheren, kindersicheren Ort auf.
  Lassen Sie den Sicherheitsschlüssel NICHT im Schlüsselloch der Abdeckung stecken; er ist nicht dafür vorgesehen, dauerhaft im Deckel zu verbleiben. Zum Öffnen der Abdeckung sollte nur der dafür vorgesehene Sicherheitsschlüssel (oder ein autorisierter Ersatz von Skimmer Lids) verwendet werden. Die Verwendung improvisierter Werkzeuge oder Methoden (wie Schraubendreher, Haken usw.) zum Öffnen des Deckels kann das Produkt beschädigen und führt zum Erlöschen der Garantie. Verwenden Sie den Sicherheitsschlüssel oder den Deckel niemals unsachgemäß (verwenden Sie den Sicherheitsschlüssel beispielsweise NICHT als Hebel, um das gesamte Gewicht des Deckels zu tragen oder anzuheben). Ein solcher Missbrauch kann den Schlüssel oder den Deckel verbiegen oder brechen und stellt keinen Herstellungsfehler dar.

• Regelmäßige Pflege und Wartung: Führen Sie alle grundlegenden Wartungsarbeiten gemäß den Anweisungen im Hausbesitzerhandbuch und auf unserer Website durch. Dazu gehört die regelmäßige Reinigung und Überprüfung der Edelstahlkomponenten (z. B. Abspülen von Poolchemikalien oder Salzrückständen, Schmieren beweglicher Teile gemäß Anweisung usw.). Gelegentlich können „Teeflecken“ oder Oberflächenverfärbungen auf Edelstahl auftreten, wenn diese nicht gereinigt werden – dies ist normalerweise kosmetischer Natur. Durch die Reinigung des Produkts und die Vermeidung aggressiver Chemikalien bleiben Aussehen und Funktionalität erhalten. Setzen Sie das Produkt KEINEN Säuren oder aggressiven chemischen Waschmitteln aus (z. B. Säurewaschen eines Pools oder einer Terrasse mit angebrachter Abdeckung oder Verwendung ätzender Reinigungsmittel auf oder in der Nähe des Deckels), es sei denn, das Produkt ist geschützt oder entfernt, da solche Chemikalien Edelstahl oder andere Komponenten beschädigen können. Schäden, die durch unsachgemäße Wartung oder Pflege (oder durch Nichtbeachten der Pflegehinweise) entstehen, sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Indem Sie die oben genannten Richtlinien für Installation, Nutzung und Wartung befolgen, stellen Sie sicher, dass auftretende Probleme eher auf einen echten Defekt zurückzuführen und daher abgedeckt sind. Wenn die Nichterfüllung dieser Bedingungen direkt ein Problem mit dem Produkt verursacht oder dazu beiträgt, ist Skimmer Lids möglicherweise nicht für die Behebung dieses Problems im Rahmen dieser Garantie verantwortlich. (Die Nichteinhaltung dieser Bedingungen schränkt jedoch Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, es sei denn, das Problem ist tatsächlich durch Missbrauch verursacht worden. Beispielsweise ist ein Schaden durch eine Säurewäsche kein „Defekt“ des Produkts und daher nicht durch eine Garantie abgedeckt.)

Was wird von der Garantie abgedeckt?

Diese Garantie deckt alle Material- oder Verarbeitungsfehler des Produkts ab, die bei normalem Gebrauch innerhalb der Garantiezeit auftreten. „Normaler Gebrauch“ bedeutet die Verwendung der Zugangsabdeckung im häuslichen Außenbereich zum Abdecken eines Pool-Skimmerkastens oder eines ähnlichen Zugangspunkts gemäß der beabsichtigten Funktion des Produkts und den gegebenen Anweisungen. Zusammengefasst deckt die Garantie Folgendes ab:

1. Material- oder Montagefehler: Wenn eine Komponente der HIDE-Zugangsabdeckung (Einlegedeckel, Kantenschutz, Sicherheitsschlüssel oder andere mitgelieferte Teile) einen Herstellungsfehler aufweist oder bei normalem Verwendungszweck aufgrund mangelhafter Verarbeitung oder fehlerhaften Materials versagt, ist sie abgedeckt. Wenn beispielsweise eine Schweißverbindung am Edelstahlrahmen versagt oder der Griffmechanismus aufgrund eines Herstellungsfehlers nicht wie vorgesehen funktioniert, sind dies abgedeckt.
   
2. Reparatur oder Austausch defekter Teile: Skimmer Lids Pty Ltd entscheidet, gegebenenfalls in Absprache mit Ihnen, ob ein gemeldetes Problem auf einen Herstellungsfehler bei Material oder Verarbeitung zurückzuführen ist. Wenn ja, veranlassen wir je nach Bedarf die Reparatur oder den Austausch des defekten Teils oder der gesamten Einheit. Ersatzteile oder -produkte sind neu oder in ihrer Leistung neuwertig. Ziel ist es, Ihr Produkt kostenlos wieder in einen ordnungsgemäßen Betriebszustand zu versetzen. Diese Garantie gilt nur für die Reparatur oder den Ersatz des Originalprodukts (und aller mitgelieferten Komponenten); ein Upgrade auf neuere Modelle ist nicht abgedeckt.
   
3. Dauer der Garantie: Wenn ein Teil im Rahmen dieser Garantie repariert oder ersetzt wird, gilt die Garantie für das Originalprodukt für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit weiterhin. (Durch Reparatur oder Ersatz beginnt die 10- bzw. 5-Jahres-Frist nicht von neuem; sie läuft gemäß den EU-Vorschriften für gewerbliche Garantien ab dem ursprünglichen Kaufdatum weiter.) Beachten Sie jedoch, dass Ihr gesetzliches Recht auf Abhilfe bei einem Mangel in manchen Rechtsgebieten verlängert werden kann oder bestimmte Aussetzungen erfahren kann – beispielsweise wird der Zeitraum, in dem das Produkt repariert wurde, möglicherweise nicht auf die gesetzliche Garantiezeit angerechnet. Wir werden diese Gesetze stets einhalten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Rechte in vollem Umfang wahrnehmen können.

Was nicht abgedeckt ist (Ausschlüsse)

Diese Garantie soll Herstellungsfehler oder Ausfälle abdecken, die bei normaler, bestimmungsgemäßer Verwendung des Produkts entstehen. Sie deckt keine anderen Probleme oder Schäden ab, die durch äußere Ursachen, Missbrauch oder Bedingungen entstehen, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Insbesondere deckt die Garantie nicht Folgendes ab:

1. Unsachgemäße Installation oder Modifikation: Jegliche Schäden oder Ausfälle, die durch falsche Installation, unzureichende Unterstützung oder eine Installation entstehen, die nicht unseren Richtlinien entspricht. Dazu gehören Szenarien wie die falsche Verwendung von Klebstoffen, falsches Nivellieren oder Positionieren oder Modifikationen des Produkts (z. B. Schneiden, Bohren oder Verändern des Deckels oder Rahmens ohne die Genehmigung von Skimmer Lids). Wenn das Produkt von einer nicht autorisierten Person oder einem nicht autorisierten Auftragnehmer zerlegt, repariert oder modifiziert wurde (mit Ausnahme der normalen Verwendung des abnehmbaren Deckels mit seinem Schlüssel), sind daraus resultierende Schäden oder Mängel vom Versicherungsschutz ausgeschlossen.
   
2. Mangelnde Wartung oder Pflege: Probleme, die durch unzureichende Wartung des Produkts entstehen, sind nicht abgedeckt. Beispielsweise gelten übermäßiger Rost oder Korrosion durch langfristige Einwirkung von Salzwasser oder Chemikalien ohne Reinigung oder Schäden durch angesammelten Schmutz, Blätter oder Ablagerungen als mangelnde Wartung. Oberflächenverfärbungen wie kleine Rostflecken oder „Teeflecken“ auf Edelstahl, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen, sind im Allgemeinen kosmetischer Natur und nicht abgedeckt (schwere Korrosion aufgrund eines Defekts im Stahl selbst wäre jedoch abgedeckt).
   
3. Umwelt- und externe Faktoren: Schäden durch Umweltbedingungen oder externe Ereignisse, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Dazu gehören Schäden durch Naturkatastrophen (Überschwemmung, Blitzschlag usw.), extreme Umweltbedingungen, für die das Produkt ausgelegt ist, oder der Kontakt mit schädlichen Substanzen. Beispiele: Wird der Deckel in einer stark korrosiven Umgebung (z. B. in einer Chemiefabrik oder in der Nähe von Gischt) verwendet, die über die normalen Bedingungen eines Außenpools hinausgeht, oder werden in der Umgebung saure/chemische Reinigungslösungen verwendet und dadurch der Deckel beschädigt () (), sind derartige Schäden nicht abgedeckt. Normale Witterungseinflüsse und Verschleiß, die mit der Zeit auftreten (Verbleichen, kleine Kratzer usw.), gelten nicht als Mangel.
   
4. Missbräuchliche oder anormale Verwendung: Jegliche übermäßige oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts. Die HIDE-Abdeckung ist für Fußgängerverkehr und gelegentliches Abnehmen mit dem mitgelieferten Schlüssel ausgelegt. Wenn das Produkt übermäßiger Belastung oder Stößen ausgesetzt ist (z. B. wenn es von Fahrzeugen überfahren wird, wenn es nicht dafür ausgelegt ist, oder wenn schwere Gegenstände darauf fallen und Risse verursachen) oder als Werkzeug oder Stütze verwendet wird (wenn man auf dem Deckel steht oder springt und dabei die vorgesehenen Gewichtsgrenzen überschreitet), sind derartige Schäden nicht durch die Garantie abgedeckt () (). Ebenso gilt die nicht bestimmungsgemäße Verwendung des Sicherheitsschlüssels oder des Deckels (wie in den oben genannten Bedingungen beschrieben, z. B. das unsachgemäße Anheben des Deckels mit dem Schlüssel oder das Spielenlassen von Kindern mit dem Deckel) als Missbrauch, und daraus resultierende Schäden oder Verletzungen sind nicht durch diese Garantie abgedeckt.
   
5. Kosmetische Schäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen: Kleinere kosmetische Mängel wie leichte Veränderungen der Farbe oder Oberfläche oder kleinere Kratzer, Dellen oder Flecken, die die Funktion oder Integrität des Produkts nicht beeinträchtigen, sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Beispielsweise sind oberflächliche Kratzer auf dem Edelstahl oder ein leichtes Verblassen von Polymerteilen über die Jahre nicht abgedeckt, sofern das Teil noch ordnungsgemäß funktioniert. Dies umfasst auch normalen Verschleiß im Laufe der Zeit, der zu erwarten ist und nicht durch die Garantie behoben wird.
   
6. Nicht mitgeliefertes Zubehör oder Zusatzgeräte: Jegliche Probleme, die durch Geräte verursacht werden, die nicht Teil des Skimmerdeckel-Produkts selbst sind. Wenn beispielsweise ein Schloss oder Werkzeug eines Drittanbieters verwendet wird und Schäden verursacht werden oder wenn die Abdeckung in Kombination mit nicht zugelassenen Produkten verwendet wird, die dann einen Fehler verursachen, fallen diese nicht in den Geltungsbereich unserer Garantie.
   
7. Zufällige oder Folgeschäden: Diese Garantie bezieht sich auf das Produkt selbst. Daher deckt sie keine indirekten Verluste ab, die aus einem Produktfehler entstehen, wie etwa Schäden an anderem Eigentum, Personenschäden, Einkommensverlust oder andere Folgeschäden. Wenn beispielsweise eine defekte Abdeckung ein Poolleck oder Verletzungen verursacht, sind diese umfassenderen Schäden nicht durch das Versprechen dieser Garantie auf Reparatur/Austausch des Produkts abgedeckt. Diese Garantie schränkt jedoch unsere Haftung für Verletzungen oder Schäden, die durch ein fehlerhaftes Produkt verursacht werden, nicht ein oder schließt sie aus, sofern eine solche Haftung gesetzlich vorgeschrieben ist. Sie haben möglicherweise separate Ansprüche auf Schadensersatz für solche Verluste gemäß den geltenden Produkthaftungsgesetzen. Diese Garantie verspricht diesen Schadensersatz nicht vertraglich; sie sieht die Reparatur oder den Austausch des Produkts selbst vor. Bitte beachten Sie, dass diese Ausschlüsse nur für den Schutz im Rahmen dieser kostenlosen gewerblichen Garantie gelten. Auch wenn ein Problem unter einen Ausschluss fällt (z. B. Schäden durch Missbrauch), behalten Sie alle Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte. Wenn beispielsweise fraglich ist, ob ein Problem durch Missbrauch oder einen Defekt verursacht wurde, halten wir uns bei der Bearbeitung des Anspruchs an die geltenden Verbraucherschutzgesetze. Wann die Garantie ungültig sein oder erlöschen kann: Zusätzlich zu den oben genannten Ausschlüssen können bestimmte Handlungen oder Ereignisse zum Erlöschen dieser Garantie führen (d. h. Skimmer Lids kann den Garantieservice aufgrund eines Verstoßes gegen den Garantievertrag verweigern). Viele dieser Punkte sind bereits in den Bedingungen und Ausschlüssen beschrieben. Um es klarzustellen: Die Garantie erlischt, wenn:
8. das Produkt weiterverkauft oder an einen neuen Besitzer übertragen wird. (Diese Garantie gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer, sofern nichts anderes schriftlich mit Skimmer Lids vereinbart wurde.) Insbesondere wenn das Produkt gebraucht über eine Auktion oder einen Privatverkauf verkauft wird, geht diese Garantie nicht auf den neuen Käufer über. Dieser hat möglicherweise weiterhin Rechte gegenüber dem ursprünglichen Verkäufer, aber die gewerbliche Garantie von Skimmer Lids deckt Gebrauchtkäufe nicht automatisch ab.
9. das Produkt ohne vorherige Vereinbarung zur Vermietung oder für gewerbliche Zwecke verwendet wurde. (Dieses Produkt ist für den privaten Gebrauch bestimmt; die gewerbliche Nutzung kann stärkere Abnutzung mit sich bringen und ist möglicherweise nicht abgedeckt, sofern nicht ausdrücklich als Teil eines gewerblichen Liefervertrags vereinbart.)
10. Missbrauch oder Verstöße gegen die Anweisungen liegen vor – beispielsweise, wenn festgestellt wird, dass das Produkt trotz Warnungen routinemäßig von Kindern bedient wurde, oder der Sicherheitsschlüssel aus Bequemlichkeit eingesteckt gelassen wurde und ein Unfall oder Schaden auftrat, oder erforderliche Wartungsarbeiten vorsätzlich ignoriert wurden, was zu Schäden führte. Im Wesentlichen gilt: Wenn der Eigentümer Sicherheits- und Gebrauchsanweisungen wissentlich missachtet, kann die Garantie aufgrund von Missbrauch als ungültig betrachtet werden.

Skimmer Lids Pty Ltd nimmt Produktsicherheit ernst. Wir stellen diese Bedingungen und Ausschlüsse nicht zur Verfügung, um uns der Verantwortung zu entziehen, sondern um sicherzustellen, dass das Produkt richtig und sicher verwendet wird. Wir kommen unseren Verpflichtungen bei echten Produktmängeln stets nach, können jedoch nicht für Schäden oder Verletzungen verantwortlich gemacht werden, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstehen, der außerhalb unserer Kontrolle liegt.

So melden Sie einen Garantieanspruch

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer HIDE Access Cover haben, das Ihrer Meinung nach durch diese Garantie abgedeckt ist, können Sie einen Anspruch wie folgt geltend machen:

1. Kontaktieren Sie den Verkäufer oder Skimmer Lids: Sie können sich entweder an den autorisierten Einzelhändler oder Distributor wenden, von dem Sie das Produkt gekauft haben, oder direkt an Skimmer Lids Pty Ltd, um Hilfe zu erhalten. Wir empfehlen Ihnen, eine E-Mail an unseren Kundenservice unter admin@skimmercovers.com (oder über das Kontaktformular auf unserer Website) zu schreiben und das Problem zu beschreiben. Sie können auch unsere Service-Hotline anrufen, sofern diese in Ihrer Region verfügbar ist. Geben Sie in Ihrer Mitteilung Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und das Produktmodell/die Produktdetails an.
2. Kaufbeleg vorlegen: Halten Sie Ihren Kaufbeleg oder Ihre Rechnung bereit. Sie benötigen eine Kopie oder ein Foto des Kaufbelegs mit Kaufdatum, -ort und Produktdetails. So können wir überprüfen, ob Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit liegt und ein Originalprodukt von Skimmer Lids ist, das Sie über autorisierte Kanäle () erworben haben.
3. Problem beschreiben: Beschreiben Sie das aufgetretene Problem so detailliert wie möglich. Welcher Teil des Produkts funktioniert nicht oder ist kaputt? Unter welchen Umständen haben Sie das Problem bemerkt? Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Problems bei (z. B. ein Foto eines Risses oder Defekts), da uns dies eine schnellere Beurteilung der Situation ermöglicht.
4. Weitere Anweisungen befolgen: Unser Team (oder der Händler) wird Sie über die nächsten Schritte informieren. In vielen Fällen können wir das Problem anhand von Fotos und einer Beschreibung beurteilen. In unkomplizierten Fällen senden wir Ihnen möglicherweise sofort ein Ersatzteil oder -produkt zu. In anderen Fällen veranlassen wir eine Inspektion. Wir bitten Sie gegebenenfalls, das Produkt oder Teil zur Überprüfung an uns oder ein autorisiertes Servicecenter zurückzusenden. In diesem Fall erhalten Sie von uns Anweisungen zur sicheren Entfernung (falls zutreffend) und zum Versand. Wenn der Anspruch innerhalb der zweijährigen gesetzlichen Garantiezeit geltend gemacht wird, erstatten wir Ihnen alle Versandkosten für die Rücksendung eines defekten Produkts zur Überprüfung oder übernehmen diese im Voraus. Wird der Anspruch nach Ablauf dieser Frist geltend gemacht, teilen wir Ihnen mit, ob Sie zunächst die Versandkosten tragen müssen (und ob diese erstattet werden, wenn der Anspruch als berechtigt befunden wird).
5. Lösung: Sobald wir die erforderlichen Informationen (und das Produkt, falls wir eine Rücksendung angefordert haben) erhalten haben, werden wir den Anspruch umgehend prüfen. Wenn es sich eindeutig um einen von dieser Garantie abgedeckten Defekt handelt und dieser innerhalb der Garantiezeit liegt, bestätigen wir die Genehmigung Ihres Anspruchs. Wir werden den Artikel dann entweder reparieren oder Ihnen kostenlos Ersatz zusenden. In einigen Fällen schicken wir, sofern möglich, einen Techniker oder einen Vertragspartner mit der Reparatur vor Ort. Alternativ senden wir Ihnen Ersatzteile mit Anleitung. Unser Ziel ist es, das Problem schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
   
   
   Wir bemühen uns, Garantieansprüche innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten. Was „angemessen“ ist, hängt von der Art des Defekts und der erforderlichen Abhilfe ab. In der Regel versuchen wir jedoch, die meisten Garantieansprüche innerhalb von 30 Tagen nach Bestätigung des Anspruchs zu bearbeiten. Sollten unerwartete Verzögerungen auftreten (z. B. aufgrund der Wartezeit auf ein bestimmtes Ersatzteil), informieren wir Sie darüber. Wenn wir das Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Frist reparieren oder ersetzen können, haben Sie gemäß Ihren gesetzlichen Rechten das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen. Diesem Anspruch werden wir unter den gegebenen Umständen nachkommen.

Rückerstattungen:

Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Defekt nicht repariert oder kein geeigneter Ersatz bereitgestellt werden kann (insbesondere innerhalb der gesetzlichen Garantiezeit oder bei einem schwerwiegenden Defekt), haben Sie möglicherweise die Möglichkeit einer Rückerstattung. Wenn eine Rückerstattung erfolgt, erfolgt diese in der Regel über denselben Kanal, über den Sie das Produkt gekauft haben (z. B. über den Händler oder direkt von uns, wenn Sie bei uns gekauft haben). Die Rückerstattung entspricht in der Regel dem ursprünglichen Kaufpreis, den Sie bezahlt haben (oder einem anteiligen Betrag, wenn Sie zustimmen, das Produkt zu einem reduzierten Wert zu behalten). Wir werden den Rückerstattungsprozess in diesem Fall mit Ihnen besprechen.

Während des gesamten Garantieanspruchsprozesses ist es unsere Priorität, sicherzustellen, dass Sie nicht ohne Abhilfe für ein berechtigtes Produktproblem dastehen. Wir verpflichten uns, während dieses Prozesses alle geltenden EU-Verbraucherschutzgesetze einzuhalten, was bedeutet, dass Sie eine faire und problemlose Lösung im Einklang mit Ihren Rechten erwarten können.

Haftungsbeschränkungen

Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, und möglicherweise stehen Ihnen gemäß geltendem Recht auch weitere Rechte zu. Wir betonen, dass diese Garantie unsere Verantwortung für die Produktqualität nicht einschränkt oder zwingende Haftungen aufhebt. Es ist jedoch wichtig, den Umfang unserer Verpflichtungen im Rahmen dieses Garantievertrags zu verstehen:

1. Umfang der Abhilfe: Die Garantie beschränkt sich auf die Reparatur oder den Ersatz des Produkts selbst (oder gegebenenfalls eine Rückerstattung). Wie bereits erwähnt, deckt die Garantie keine Folgeverluste oder -schäden (wie Personenschäden, Sachschäden oder wirtschaftliche Verluste) ab, die sich aus einem Produktfehler ergeben könnten. Dennoch können EU-Gesetze (einschließlich Produkthaftungsgesetze) Ihnen in bestimmten Fällen das Recht einräumen, von uns Schadensersatz für solche Verluste zu verlangen (Haftung für fehlerhafte Produkte – Europäische Kommission), insbesondere wenn der Produktfehler Verletzungen oder Sachschäden verursacht hat. Wir streben keine Beschränkung dieser Haftung an, wenn dies rechtswidrig ist. Beispielsweise können und werden wir die Haftung für Tod oder Personenschäden, die durch unsere Fahrlässigkeit oder einen Produktfehler verursacht wurden, nicht ausschließen, und jegliche stillschweigende Garantien oder Bedingungen, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können, werden durch diese Garantie nicht ausgeschlossen.
2. Keine weiteren Garantien: Skimmer Lids Pty Ltd stellt diese Garantie als kostenlose zusätzliche Qualitätsgarantie zur Verfügung. Wir geben keine weiteren ausdrücklichen Garantien oder Gewährleistungen außer den in diesem Dokument dargelegten. Soweit gesetzlich zulässig, lehnen wir jegliche stillschweigende Garantien (beispielsweise jegliche stillschweigende Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck) ab, außer in dem Umfang, in dem diese stillschweigenden Garantien gesetzlich garantiert sind (in diesem Fall sind sie auf die Dauer der gesetzlichen Garantie oder der Garantiezeit beschränkt, je nachdem, was zutrifft). Grundsätzlich sollten Sie sich nicht auf Aussagen über das Produkt als Garantie verlassen, es sei denn, sie sind hier ausdrücklich dokumentiert oder gesetzlich vorgeschrieben. Seien Sie jedoch versichert, dass unsere hier gemachten Zusagen verbindlich sind und Ihren gesetzlichen Schutz ergänzen.
3. Geografische Abdeckung: Diese spezielle Garantieversion soll dem europäischen Verbraucherrecht entsprechen und gilt daher für Produkte, die innerhalb der Europäischen Union (und gegebenenfalls in anderen Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums oder im Vereinigten Königreich, sofern ähnliche Gesetze befolgt werden) gekauft wurden. Wenn Sie dieses Produkt außerhalb Europas gekauft haben, kann gemäß den lokalen Gesetzen eine andere Garantie gelten. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an uns oder Ihren lokalen Händler. Unabhängig davon gilt die grundlegende Zusicherung von Qualität und Konformität universell, die genauen Bedingungen der Abhilfe können jedoch je nach lokalen gesetzlichen Anforderungen leicht variieren.
4. Dauer stillschweigender/gesetzlicher Garantien: Wie bereits erwähnt, sieht das EU-Recht eine obligatorische Garantie von zwei Jahren vor. In einigen Ländern kann das Verbraucherrecht für bestimmte Produkte zusätzliche Rechte über diese zwei Jahre hinaus gewähren oder Ansprüche wegen versteckter Mängel für einen längeren Zeitraum zulassen. Diese gewerbliche Garantie schränkt diese Rechte nicht ein. Sollte das lokale Recht einen längeren gesetzlichen Schutz vorsehen, werden wir diesen selbstverständlich einhalten. Unser Ziel ist es, Ihnen mindestens den Schutz zu bieten, der Ihnen gesetzlich zusteht, und in vielen Fällen sogar mehr (mit unserer erweiterten 5-Jahres-/20-Jahres-Garantie für Mängel).

Skimmer Lids Pty Ltd – Kontaktinformationen für Garantieansprüche oder Anfragen:

E-Mail: admin@skimmercovers.com

(Weitere Kontaktmöglichkeiten oder lokale Servicezentren finden Sie in der Dokumentation oder beim Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Aktuelle Kontaktdaten für Ihre Region finden Sie auch auf unserer Website.)