Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Produktverwendung
Was ist eine HIDE-Abdeckung und wie funktioniert sie?
Eine HIDE-Abdeckung ist ein Edelstahl-Einlegesystem, das Ihr gewähltes Landschaftsmaterial (wie Fliesen, Stein, Beton, Terrassendielen oder Kunstrasen) in den Deckel integriert und ihn so in der Landschaft nahezu unsichtbar macht. Der Rahmen umgibt den Deckel und verhindert Absplitterungen beim Öffnen oder Schließen. Der Zugang ist sicher und poolgerecht, mit einem kindersicheren Sicherheitsschlüssel.
Welche Oberflächen kann ich einlegen?
Sie können Stein, Fliesen, Pflastersteine, Terrassendielen, Kunstrasen oder Nassbeton einlegen, um eine nahtlose Oberfläche zu erzielen. Wählen Sie eine HIDE-Kit-Tiefe, die zur Dicke Ihres Füllmaterials passt. Die Tiefenoptionen reichen typischerweise von 8 mm bis etwa 62 mm (siehe die Installationsanleitung).
Für welche Bereiche sind HIDE-Abdeckungen geeignet?
Ideal zum Verbergen von Servicepunkten wie Skimmerkästen, Abläufen, Zugängen – typischerweise alle unter der Oberfläche liegenden Servicepunkte, besonders rund um Pools, Terrassen und Wege. Sie beseitigen erhöhte oder sichtbare Deckel und Stolperfallen. Sie sind nur für den Fußgängereinsatz geeignet, nicht für Fahrzeuge zugelassen.
Are HIDE Covers suitable for commercial projects?
Yes. HIDE Access Covers, Drain Covers and Manhole Covers may be suitable for commercial pedestrian areas, including hotels, resorts, apartment developments, hospitality venues, commercial pool surrounds, courtyards, rooftop terraces and landscaped walkways.
The inlay system allows the surrounding tile, stone, paving, concrete, decking or artificial grass finish to continue across the access point, creating a discreet and consistent appearance.
Suitability should be assessed for each commercial project. HIDE Covers are designed for pedestrian traffic only and must not be installed where they may be exposed to vehicles or loads beyond their intended use.
Before specifying a HIDE Cover, the project designer, specifier or contractor should confirm the required cover size, frame support, clear access opening, inlay material, drainage requirements, anticipated foot traffic and applicable local regulations.
Liefern Sie die Einlege Materialien mit?
Nein. Das Landschaftsmaterial wird vor Ort bereitgestellt (passend zu Ihrem Design). HIDE-Kits enthalten nur die Einlagewanne, den Rahmen, den Schlüssel, den Höhenversteller und den Klebstoff; Sie legen Ihr gewähltes Oberflächenmaterial ein.
Kann ich HIDE über vorhandene Kunststoffdeckel nachrüsten?
Ja—HIDE-Kits können nachgerüstet oder in neuen Projekten installiert werden. Beim Nachrüsten wird der Kunststoffdeckel entfernt. Beachten Sie, dass möglicherweise etwas zusätzliches Bettungsmaterial entfernt werden muss, um die zusätzliche Tiefe des HIDE-Rahmens zu ermöglichen. Siehe die Querschnittsanleitung und Erklärungen auf jeder Produktseite im Shop.
Welche Installationsüberlegungen gibt es?
1) Überprüfung der Einbautiefe – Der Edelstahl-Kantenschutzrahmen ist 10 mm tiefer als die Einlagewanne (z. B. HIDE-30 Wanne 33 mm vs. Kantenschutz 43 mm), daher muss Ihre Aussparung beide Schichten aufnehmen können.
2) Rahmen bündig setzen – Beim Ausrichten des Bettes lassen Sie Platz, damit die Oberseite des Kantenschutzes perfekt eben mit der umgebenden Pflasterung abschließt.
3) Auf jeder Seite des Rahmens einen 1 mm Spalt lassen; Füllen Sie den Spalt um den Kantenschutz mit einem flexiblen Dichtstoff, um saisonale Bewegungen auszugleichen.
Product Selection
Can a HIDE Cover be installed over a round opening?
Yes. Although HIDE Covers are square, they may be installed over round, rectangular or irregular service openings.
The HIDE Cover must completely bridge the clear opening and be securely supported by the surrounding substrate. The remaining access opening must also be large enough to remove skimmer baskets, inspection caps or other equipment below.
Before ordering, compare the clear opening with the access-opening dimension shown in the relevant product sizing table.
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What is the difference between a Skimmer Cover, Access Cover, Drain Cover and Manhole Cover?
All HIDE products use the same flush-fitting inlay cover principle, but each product category is designed for a different application.
- Skimmer Covers conceal swimming pool skimmer boxes.
- Access Covers conceal smaller inspection openings, valves, plumbing connections and other exterior service points.
- Drain Covers conceal drainage openings while allowing surface water to enter through a perimeter drainage gap.
- Manhole Covers provide larger-format access to underground or underfloor service areas.
Choosing the correct cover depends on the service point below, the required clear opening, drainage requirements and the thickness of your chosen inlay material.
Can wet-pour concrete or exposed aggregate be used in a HIDE Cover?
Yes. Select a concrete-compatible HIDE Cover with a 40 mm inlay depth.
HIDE Concrete Covers are available for selected skimmer, access and drainage applications. The concrete is poured and finished inside the removable lid at the same time as the surrounding surface, helping achieve a consistent colour and texture.
Suitable finishes may include standard concrete, honed concrete and exposed aggregate. Installation should be completed by an experienced concrete contractor, and acid must not be used to expose or clean the aggregate.
What is included in a HIDE Cover kit?
A standard HIDE kit includes the 316L stainless steel inlay lid, Edge Protector, HIDE Safety Key, 2 mm Height Adjuster and purpose-formulated adhesive.
Your chosen tile, stone, paver, decking, artificial grass or other surface material is supplied separately and installed into the lid onsite.
Concrete-compatible kits also include the components required to form the Safety Key openings and secure wet-pour concrete within the lid.
Installation & Safe Operation
Who should install a HIDE Cover?
HIDE Covers should be installed by an experienced contractor familiar with the surrounding surface material and the service point below.
Depending on the project, installation may involve a pool builder, landscaper, tiler, paver, concrete contractor or other qualified tradesperson. Any required electrical bonding or earthing must be assessed and completed by a qualified electrician in accordance with local regulations.
Always review the applicable product dimensions, cross-section drawings and installation instructions before ordering or installing a HIDE Cover.
How do I safely open and remove a HIDE Cover?
Insert the correct HIDE Safety Key into the keyway and use it only to release and slightly raise the lid. Once raised, remove the lid carefully with both hands.
The Safety Key is not designed to carry the full weight of the lid. Never carry the cover using the key, leave the key inserted or allow children to open or handle the cover.
Larger or heavier covers may require two adults to lift them safely.
What happens if I lose or damage my HIDE Safety Key?
Replacement HIDE Safety Keys are available through the HIDE Shop or your original product supplier.
Select the replacement key that suits the depth of your HIDE Cover. If a Safety Key has broken and you believe it is covered under warranty, retain the damaged key and provide proof of purchase when contacting the original supplier or HIDE.
Always store the Safety Key securely and away from children when it is not being used.
Are HIDE Covers waterproof or suitable for submerged installation?
No. HIDE Covers are designed for exterior access points and pool surrounds but are not watertight and must not be permanently submerged.
Water may pass through the small clearances around an Access Cover. HIDE Drain Covers are specifically designed with a wider perimeter gap to allow surface water to enter the drainage system below.
The service point, drainage requirements and suitability of the installation must be assessed before selecting a cover.
Can vehicles drive over a HIDE Cover?
No. HIDE Covers are designed for pedestrian areas only.
They are suitable for applications such as pool surrounds, patios, terraces, pathways and landscaped areas. They must not be installed in driveways, roads, car parks or other locations exposed to vehicle traffic or excessive loads.
Sicherheit & Einhaltung
Are HIDE Covers slip-resistant?
When correctly installed, a HIDE Cover sits flush with the surrounding surface, helping to eliminate raised edges that could create a trip hazard.
The slip resistance of the finished cover is primarily determined by the tile, stone, paver, concrete or decking installed inside the lid. The chosen inlay material should be suitable for the location and meet any applicable local slip-resistance requirements.
This wording is important because HIDE supplies the supporting cover system, while the exposed walking surface is selected and installed onsite.
Sind HIDE-Abdeckungen für Pools sicher?
Absolut. HIDE-Abdeckungen entsprechen zu 100 % den Pool-Sicherheitsstandards. Sie lassen sich nur mit dem Sicherheitsschlüssel öffnen und liegen bündig, um Stolperfallen zu vermeiden. Sie verhindern unerwünschten Zugang, insbesondere durch Kinder. Sie schützen das Einlege-Material vor Bruch durch Belastung.
Benötigen HIDE-Abdeckungen eine elektrische Verbindung oder Erdung?
Edelstahl-Kits sind leitfähig und enthalten ein vorgebohrtes Loch, damit ein lizenzierter Elektriker ein Erdungskabel anschließen kann. Die Einhaltung der Vorschriften kann je nach Standort und Installationsposition variieren, daher sollten Sie die örtlichen Vorschriften und Ihren Elektriker konsultieren.
Haltbarkeit & Wartung
Are HIDE Covers suitable for saltwater and chlorinated pools?
Yes. HIDE Covers are manufactured from marine-grade 316L stainless steel and are designed for outdoor and swimming pool environments, including areas exposed to salt and chlorine.
Regular cleaning is still required. Rinse the stainless steel components frequently with clean, fresh water to remove salt, chlorine, mineral deposits and other contaminants. Do not expose the stainless steel to acid washes, bleach, concentrated chlorine or harsh chemical cleaners.
Aus welchen Materialien bestehen HIDE-Abdeckungen und welche Garantie haben sie?
Standard-Kits verwenden marinegeeigneten Edelstahl 316L (10 Jahre Garantie für Deckel, Kantenschutz, Sicherheitsschlüssel) Hier mehr lesen
Wie pflege ich meine HIDE-Abdeckung?
Reinigen Sie mit Seifenwasser (verwenden Sie einen Nylon-Schwamm parallel zur Maserung). Vermeiden Sie saure oder aggressive chemische Reinigungsmittel oder hohe Chlorkonzentrationen – verwenden Sie bei der Fliesenreinigung grüne Säurealternativen. Entfernen Sie regelmäßig Schmutz vom Kantenschutz, um Fehlstellungen oder ungleichmäßiges Sitzen zu verhindern. Wischen Sie Fremdstoffe vom Edelstahl ab, um dessen Erscheinungsbild zu erhalten. Hier erfahren Sie mehr
Bestellung
Welche Größe sollte ich kaufen?
Wie finde ich die richtige Kit-Größe zum Kauf?
- Bestätigen Sie den Deckeltyp. Entscheiden Sie zunächst, ob Sie einen Skimmerdeckel, Zugangdeckel oder Ablaufdeckel benötigen.
- Messen Sie die lichte Öffnung (Apertur). Dies ist die Unterseite der Öffnung, die der Deckel überbrücken muss. Stimmen Sie diese mit der Spalte „G“ in unserer Größentabelle ab (z. B. 252 mm Öffnung ⇒ 306 mm Kit; 288 mm ⇒ 342 mm Kit).
- Messen Sie die Dicke Ihrer Einlage. Ermitteln Sie die Dicke Ihrer Fliese, Ihres Steins, Pflasters, Terrassendielen oder Betonbelags:
- Berücksichtigen Sie diese Angaben und verwenden Sie die Tabellen, um das passende Kit auszuwählen. Diese Tabellen finden Sie auf den Produktseiten – Skimmerdeckel, Ablaufdeckel und Zugangdeckel usw.
Für weitere Informationen zur Auswahl des richtigen HIDE-Produkts für Ihr Projekt besuchen Sie (Choosing your kit für eine ausführlichere Lektüre).
Sind alle auf Ihrer Website gezeigten Produkte in Europa erhältlich?
Während unser gesamtes HIDE-Sortiment online angezeigt wird, sind derzeit möglicherweise nicht alle Produkte, Größen oder Tiefen in Europa verfügbar. Da HIDE sein Vertriebsnetz in der Region ausbaut, beginnen wir mit den Kit-Größen und Tiefen, von denen wir glauben, dass sie am beliebtesten sein werden. Weitere Produkte werden im Laufe der Zeit entsprechend der lokalen Nachfrage eingeführt.
Wenn Sie eine bestimmte Größe oder ein Modell wünschen, das wir vorrätig haben sollen, freuen wir uns auf Ihre Nachricht. Ihre Wünsche helfen uns, zukünftige Lieferungen zu gestalten und sicherzustellen, dass unser europäisches Lager die für Sie nützlichsten Produkte führt.
Versand, Rückgaben & Umtausch
Versenden Sie auch ins Ausland?
Ja, wir versenden weltweit. Versandkosten fallen an und werden beim Checkout hinzugefügt.
Wie lautet die Versandrichtlinie?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass unser Versandteam Ihre Bestellung erhalten hat. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Versandkosten werden im Falle von Rücksendungen nicht erstattet.
Can I return or cancel an order?
Orders that have not yet been dispatched may be cancelled by contacting HIDE as soon as possible.
Return rights and procedures depend on whether the product was purchased directly from hidecovers.com or through an authorised distributor. Website customers must contact HIDE before returning an item and obtain return authorisation. Products purchased through a distributor or reseller must be returned through the original place of purchase.
Refer to the HIDE Returns and Refunds Policy for eligibility requirements, applicable timeframes, return costs and consumer withdrawal rights.
What should I do if my order arrives damaged, incomplete or incorrect?
Do not install or modify an item that appears damaged, incomplete or incorrectly supplied.
For orders placed through HIDECovers.com, contact HIDE promptly and provide your order number, a description of the issue, photographs of the product and photographs of the packaging.
For products purchased through an authorised distributor or reseller, contact the original place of purchase first so they can arrange the appropriate resolution.
Are VAT, customs duties and import charges included?
For deliveries within the European Union, applicable VAT is calculated according to the delivery location and displayed during checkout.
Orders sent to non-EU destinations, including Norway, Switzerland, Iceland and Liechtenstein, may be subject to import duties, local taxes, customs charges or carrier handling fees. Unless these charges are expressly included at checkout, they are the responsibility of the recipient.
Where are European HIDE orders dispatched from?
Orders placed directly through HIDECovers.com are dispatched from HIDE’s European fulfilment warehouse in Bremen, Germany.
Orders are generally processed and dispatched within 1–2 business days, subject to stock availability, public holidays, warehouse capacity and carrier collection times. Tracking details are provided by email after dispatch where tracking is available.
Orders purchased through an authorised distributor or reseller are dispatched according to that seller’s delivery arrangements.
Wir arbeiten mit allen großen Versanddienstleistern und lokalen Kurierpartnern zusammen. Während des Bestellvorgangs werden Sie gebeten, eine Liefermethode auszuwählen.
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