Widerrufsrecht

 

Richtlinie zu Rücksendungen und Rückerstattungen — Europa HIDE Covers von Skimmer Lids Pty Ltd

Vielen Dank, dass Sie sich für HIDE Covers entschieden haben. Wir fertigen hochwertige Abdeckungen für den Außenbereich, die sich nahtlos in die Gestaltung von Landschaften und Poolbereichen einfügen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor dem Kauf sorgfältig durch.

1. Wichtig: Rücksendungen werden über den Kaufort abgewickelt

HIDE-Produkte in Europa können entweder erworben werden:

  • Direkt bei HIDECovers.com (Versand aus unserem Lager in Deutschland) oder
  • Über autorisierte Vertriebspartner und Wiederverkäufer in ganz Europa.

Alle Rücksendungen müssen an den ursprünglichen Kaufort erfolgen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wird, einschließlich der Rückerstattungsmethode, der Behandlung der Mehrwertsteuer und der Garantieabwicklung.

2. Käufe auf HIDECovers.com (Website-Bestellungen)

2.1 EU-/EWR-Verbraucherwiderrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der EU/im EWR sind und online bei HIDECovers.com gekauft haben, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tage nach Erhalt Ihrer Waren ohne Angabe von Gründen.

B2B-Käufe — Kein gesetzliches Widerrufsrecht Das EU-Verbraucherwiderrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher (B2C). Wenn Sie als Unternehmen einkaufen (B2B), haben Sie nach EU-Recht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rücksendungen bei B2B-Käufen unterliegen unseren gesonderten gewerblichen Bedingungen und liegen in unserem Ermessen.

Fristen

  • Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung informieren.
  • Nachdem Sie uns informiert haben, müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurücksenden.

Hinweis: Wenn wir Sie beim Kauf nicht über Ihr Widerrufsrecht informieren, verlängert sich die Widerrufsfrist auf 12 Monate ab dem Ende des ursprünglichen 14-tägigen Zeitraum, wie nach EU-Recht vorgeschrieben.

2.2 Rückgabebedingungen (Berechtigung)

Für eine Rücksendung müssen die Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Unbenutzt, nicht installiert und in der Originalverpackung
  • Vollständig mit allen Komponenten, Befestigungsmitteln und Unterlagen
  • Wiederverkaufsfähiger Zustand (keine Beschädigungen, Gebrauchsspuren, Veränderungen oder fehlenden Teile)

Wenn die Waren über das hinaus behandelt wurden, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, können wir die Rückerstattung im Rahmen des nach EU-Recht Zulässigen um den Betrag mindern, der dem Wertverlust entspricht (Artikel 14 der Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU).

2.3 Schritt-für-Schritt-Anleitung für Rücksendungen (Website-Bestellungen)

Schritt 1 — Informieren Sie uns über Ihren Widerruf. E-Mail an admin@hidecovers.com mit:

  • Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Grund der Rücksendung (bei Widerruf aufgrund einer Meinungsänderung optional)
  • Fotos (bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erforderlich)

Sie können auch das auf Anfrage erhältliche EU-Muster-Widerrufsformular verwenden.

Schritt 2 — Rückgabegenehmigung (RA) erhalten. Für alle Rücksendungen ist eine vorherige Genehmigung erforderlich. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen per E-Mail:

  • Ihre RA-Nummer
  • Anweisungen zur Verpackung und Kennzeichnung

Schritt 3 — Sicher verpacken. Verpacken Sie die Artikel sicher und legen Sie alle Teile bei. Kennzeichnen Sie die RA-Nummer deutlich auf der Außenseite des Pakets.

Schritt 4 — Senden Sie Ihre Rücksendung innerhalb der vorgeschriebenen Frist. Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, können abgelehnt werden, was Ihre Erstattung verzögern kann.

2.4 Rücksendeadresse (Lager in Deutschland)

Alle Rücksendungen an HIDECovers.com sind an unser europäisches Versandlager zu senden:

TERRATRANS Internationale Spedition GmbH Ludwig-Erhard-Str. 40A D-28197 Bremen Germany

Die bestätigte Rücksendeadresse wird ebenfalls in unserer E-Mail zur Rückgabegenehmigung angegeben.

2.5 Rücksendekosten (Website-Bestellungen)

  • Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung / Widerruf: Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes angeben. Dies wird vor Abschluss Ihres Kaufs offengelegt.
  • Fehlerhafte, falsche oder beschädigte Artikel: Sobald dies bestätigt wurde, übernehmen wir angemessene Rücksendekosten oder bieten eine alternative Lösung an.

2.6 Erstattungen (Website-Bestellungen)

Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir Sie über das Ergebnis.

Erstattungsfrist: Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über den Rückversand vorlegen - je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Was erstattet wird

  • Der vollständige Kaufpreis der zurückgesandten Artikel, und
  • Die standardmäßigen Versandkosten für den Hinversand , die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt haben. Wir sind nicht verpflichtet, einen über den Standardversand hinaus ausgewählten Aufpreis für eine Premium-Lieferung zu erstatten.

Erstattungsmethode Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. Für die Erstattung wird keine Gebühr erhoben.

2.7 Stornierungen vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren müssen, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter admin@hidecovers.com. Wurde die Bestellung bereits versandt, wird sie gemäß dieser Richtlinie als Rückgabe behandelt.

2.8 Abzüge und Ablehnung der Annahme

Wir können eine Rücksendung ablehnen oder eine Minderung der Erstattung vornehmen, wenn Artikel gebraucht, installiert, beschädigt, unvollständig oder nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden, soweit dies nach dem geltenden Recht zulässig ist.

2.9 Ausschlüsse — Widerrufsrecht gilt nicht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die:

  • Nach den Vorgaben des Kunden angefertigt, oder
  • Eindeutig personalisiert

Wenn ein HIDE-Produkt auf Bestellung oder individuell angefertigt wird, wird dies vor dem Hinzufügen des Artikels zu Ihrem Warenkorb und vor Abschluss Ihres Kaufs auf der Produktseite deutlich angegeben, wie nach EU-Recht vorgeschrieben. Mit Abschluss des Kaufs solcher Artikel bestätigen Sie und erklären sich damit einverstanden, dass das Widerrufsrecht nicht gilt.

3. Käufe über autorisierte Vertriebspartner oder Wiederverkäufer

Wenn Sie HIDE-Produkte über einen autorisierten Vertriebspartner oder Wiederverkäufer gekauft haben, besteht Ihr Kaufvertrag mit diesem Verkäufer. Daher gilt:

  • Rücksendungen, Erstattungen, Stornierungen und Gutschriften müssen direkt bei dem Vertriebspartner/Wiederverkäufer beantragt werden, bei dem Sie den Kauf getätigt haben.
  • Die Voraussetzungen für Rücksendungen sowie die Kosten und Fristen richten sich nach der eigenen Richtlinie des Vertriebspartners/Wiederverkäufers und dem geltenden lokalen Verbraucherrecht.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für Rücksendungen (Käufe bei Vertriebspartnern/Wiederverkäufern)

Schritt 1 — Wenden Sie sich an Ihren Vertriebspartner/Wiederverkäufer. Legen Sie Ihren Kaufnachweis (Rechnung/Quittung), die Produktangaben und den Grund für die Rücksendung vor.

Schritt 2 — Befolgen Sie die Rücksendeanweisungen. Der Vertriebspartner/Wiederverkäufer wird Sie darüber informieren, ob das Produkt für eine Rücksendung in Frage kommt, und den Rücksendeort bestätigen.

Schritt 3 — Rücksendekosten und Fristen. Dies richtet sich nach der Richtlinie des Vertriebspartners/Wiederverkäufers und dem geltenden Verbraucherrecht.

4. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel (alle Käufe)

Wenn Ihr Artikel mangelhaft ist, irrtümlich geliefert wurde oder beschädigt eingetroffen ist:

  • Bestellungen über die Website: Wenden Sie sich mit Fotos und Ihrer Bestellnummer an admin@hidecovers.com.
  • Bestellungen bei Vertriebspartnern/Wiederverkäufern: Wenden Sie sich zunächst an Ihren Vertriebspartner/Wiederverkäufer. Bei Bedarf können wir parallel technischen Support leisten – senden Sie eine E-Mail an admin@hidecovers.com mit dem Kaufnachweis und Fotos.

Nach EU-Recht müssen Waren dem Kaufvertrag entsprechen. Ist dies nicht der Fall, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung gemäß Ihren gesetzlichen Rechten, unabhängig von dieser Richtlinie.

5. Kundensupport

E-Mail: admin@hidecovers.com Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.