Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO — EUROPA
HIDE Covers da Skimmer Lids Pty Ltd
Obrigado por escolher HIDE Covers. Criamos coberturas exteriores de qualidade superior, concebidas para se integrarem perfeitamente no paisagismo e nos acabamentos de piscinas. Consulte a nossa Política de Envio antes de efetuar a compra.
-
Importante: o envio depende do local onde efetuou a compra
Os produtos HIDE na Europa podem ser adquiridos:
• Diretamente a partir de HIDECovers.com, com expedição a partir do nosso armazém na Alemanha; ou
• Através de distribuidores e revendedores autorizados em toda a Europa.
As condições de envio são geridas pelo local de compra original.
Se adquiriu o produto a um distribuidor ou revendedor, aplicam-se as respetivas opções de entrega, encargos, prazos, processo de acompanhamento e condições de envio. Contacte diretamente o local de compra para obter assistência relativa ao envio.
-
Encomendas efetuadas em HIDECovers.com
2.1 De onde expedimos
Todas as encomendas efetuadas em HIDECovers.com são expedidas a partir do armazém do nosso parceiro europeu de logística:
TERRATRANS Internationale Spedition GmbH
Ludwig-Erhard-Str. 40A
D-28197 Bremen
Alemanha
2.2 Prazo de processamento da encomenda
Procuramos processar e expedir as encomendas no prazo de 2–3 dias úteis após a realização da encomenda, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
Processamos as encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados no dia útil seguinte.
Os prazos de processamento e expedição são apenas estimativas e podem variar devido à capacidade do armazém, à disponibilidade de stock, aos horários de recolha do transportador, aos feriados ou a acontecimentos fora do nosso controlo razoável.
2.3 Custos de envio
Os custos de envio, quando aplicáveis, são calculados e apresentados no checkout antes de o pagamento ser efetuado.
Verá o custo de entrega antes de confirmar a sua encomenda.
2.4 IVA, direitos e encargos aduaneiros
Para entregas dentro da União Europeia, o IVA está incluído no preço apresentado no checkout quando exigido, sendo calculado em tempo real com base na sua localização, ao abrigo das regras aplicáveis da UE em matéria de IVA.
Para entregas fora da União Europeia, incluindo países como a Noruega, a Suíça, a Islândia e o Liechtenstein, poderão aplicar-se direitos de importação, impostos locais, encargos aduaneiros ou taxas de manuseamento.
Salvo indicação expressa em contrário no checkout, quaisquer direitos de importação, impostos locais, encargos aduaneiros ou taxas de manuseamento aplicáveis a destinos fora da UE são da responsabilidade do destinatário.
Quando aplicável e tecnicamente disponível, estes encargos podem ser estimados ou apresentados no checkout. Se não forem apresentados no checkout, poderão ainda assim ser pagáveis pelo destinatário antes ou depois da entrega, consoante o país de destino e o procedimento do transportador.
2.5 Prazos de entrega estimados após a expedição
Os prazos de entrega variam consoante o destino, o transportador e as condições locais. As estimativas abaixo correspondem a dias úteis e excluem o tempo de processamento da encomenda:
• Alemanha: 1–3 dias úteis
• Países vizinhos da UE: 2–5 dias úteis
• França, Itália e Espanha: 3–7 dias úteis
• Países nórdicos: 4–8 dias úteis
• Outros destinos na UE: 5–10 dias úteis
• Destinos europeus fora da UE: os prazos de entrega variam e podem ser afetados pelo processamento aduaneiro
Estas são apenas estimativas. Períodos de maior procura, perturbações dos transportadores, localizações remotas, processos aduaneiros e eventos fora do nosso controlo razoável podem afetar os prazos de entrega.
2.6 Confirmação da Expedição e Seguimento
Assim que a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação do envio.
Quando o seguimento estiver disponível, os seus dados de seguimento serão incluídos.
As atualizações do seguimento podem demorar a aparecer após a expedição, dependendo do transportador.
2.7 Exatidão da Morada e Tentativas de Entrega
Certifique-se de que a sua morada de envio está completa e correta no momento da encomenda.
Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incompleta ou incorreta fornecida por si, ou devido a tentativas de entrega falhadas quando não estava disponível, poderão aplicar-se custos de reenvio.
Não somos responsáveis por atrasos ou pela não entrega resultantes de informações incorretas sobre a morada fornecidas pelo cliente.
2.8 Artigos Danificados, em Falta ou Incorretos
Se a sua encomenda HIDECovers.com chegar danificada, incorreta ou incompleta, contacte-nos prontamente através de admin@hidecovers.com com:
• O seu número de encomenda;
• Uma descrição do problema;
• Fotografias da embalagem; e
• Fotografias dos artigos recebidos.
Não instale, modifique nem utilize bens que aparentem estar danificados, incorretos ou incompletos sem contactar primeiro a HIDE.
Indicaremos os próximos passos o mais rapidamente possível. Os seus direitos legais ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável não são afetados.
-
Compras através de Distribuidores ou Revendedores Autorizados
Se tiver adquirido produtos HIDE através de um distribuidor ou revendedor autorizado, o envio é organizado por esse vendedor.
Contacte diretamente o seu distribuidor ou revendedor relativamente a:
• Opções e custos de entrega;
• Prazos de entrega;
• Atualizações de seguimento e entrega;
• Problemas de entrega; e
• Quaisquer reclamações relacionadas com o envio.
-
Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos dos Custos de Entrega
Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para obter todos os pormenores sobre devoluções, cancelamentos, direitos de resolução do consumidor e reembolsos dos custos de entrega.
No caso de resoluções válidas de consumidores na UE/EEE ou no Reino Unido, a HIDE reembolsará o preço do produto e o custo da nossa opção de entrega normal ao cliente menos dispendiosa, quando aplicável.
Se tiver selecionado um método de entrega mais dispendioso do que a nossa opção de entrega normal menos dispendiosa, como entrega expresso, premium ou transporte com serviço melhorado, a HIDE não é obrigada a reembolsar o custo adicional de entrega.
Salvo se os bens apresentarem defeitos, tiverem sido danificados, tiverem sido fornecidos incorretamente ou a HIDE tiver acordado de outro modo por escrito, o cliente é responsável pelo custo direto da devolução dos bens à HIDE.
Para compras B2B, comerciais, profissionais, de distribuidores e de contas, não se aplicam os direitos de resolução do consumidor. Os custos originais de entrega ao cliente não são reembolsáveis no caso de devoluções B2B aprovadas, salvo se os bens apresentarem defeitos, tiverem sido danificados durante o transporte, tiverem sido fornecidos incorretamente ou a HIDE tiver acordado de outro modo por escrito.
-
Contacte-nos
Para quaisquer questões relacionadas com o envio, contacte a nossa equipa de apoio:
E-mail: admin@hidecovers.com
Procuramos responder no prazo de 2 dias úteis.
