Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos — Europa

Obrigado por escolher HIDE Covers by Skimmer Lids Pty Ltd. Criamos capas exteriores premium concebidas para se integrarem perfeitamente com acabamentos de paisagem e piscinas. Para garantir uma experiência tranquila, por favor reveja a Política de Devoluções e Reembolsos abaixo.

1) Importante: As devoluções são tratadas pelo local de compra

Os produtos HIDE na Europa podem ser adquiridos de duas formas:

  • diretamente de HIDECovers.com (entregue a partir do nosso armazém na Alemanha), ou

  • através de distribuidores e revendedores autorizados em toda a Europa.

Todas as devoluções devem ser feitas no local original de compra. Isto garante que a sua devolução é processada corretamente, incluindo o método de reembolso, tratamento do IVA (quando aplicável) e administração da garantia.

2) Compras efetuadas em HIDECovers.com (Encomendas pelo Website)

2.1 Direito de desistência do consumidor UE/EEE (mudança de opinião)

Se for consumidor na UE/EEE e comprou online em HIDECovers.com, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após receber os seus bens, sem necessidade de justificar.

Prazos

  • Deve notificar-nos da sua decisão de desistir dentro de 14 dias após a entrega.

  • Após nos notificar, deve devolver os bens dentro de 14 dias.

2.2 Condições de devolução (eligibilidade)

Para ser elegível para devolução, os artigos devem ser:

  • Não utilizado, não instalado e na embalagem original

  • Completo com todos os componentes, fixações e documentação

  • Em condição para revenda (sem danos, marcas, modificações ou peças em falta)

Se os bens tiverem sido manuseados além do necessário para os inspecionar, poderemos reduzir o reembolso para refletir qualquer diminuição de valor, quando permitido.

2.3 Instruções passo a passo para devolução (Encomendas pelo Website)

Passo 1 — Solicitar autorização de devolução
Email admin@hidecovers.com com:

  • Número da encomenda

  • Artigos que pretende devolver

  • Motivo da devolução (opcional para desistência por mudança de opinião)

  • Fotos (obrigatórias se defeituoso/danificado)

Passo 2 — Receber Autorização de Devolução (RA)
Todas as devoluções requerem aprovação prévia. Após aprovação, enviaremos um email com:

  • O seu número RA

  • O endereço de devolução do nosso armazém na Alemanha

  • Instruções de embalagem e etiquetagem

Passo 3 — Embale com segurança
Embale o(s) artigo(s) de forma segura e inclua todas as peças. Marque claramente o número RA no exterior da embalagem (ou conforme instruído).

Passo 4 — Envie a sua devolução dentro do prazo exigido
Utilize um serviço com rastreamento e guarde o comprovativo de envio. Artigos devolvidos sem aprovação prévia podem ser recusados e atrasar o seu reembolso.

2.4 Endereço de devolução (armazém na Alemanha)

Para encomendas HIDECovers.com, as devoluções são enviadas para o nosso armazém europeu de distribuição na Alemanha. O endereço correto para devolução será fornecido com a sua Autorização de Devolução.

TERRATRANS, Internationale Spedition GmbH
Ludwig-Erhard Strasse 40a, 
D-28197 Bremen, 
Deutschland/Alemanha

2.5 Custos de devolução (Encomendas pelo Website)

  • Devoluções por mudança de opinião / desistência: o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo indicação em contrário.

  • Artigos defeituosos/incorretos/danificados: uma vez confirmado, cobriremos os custos razoáveis de devolução ou forneceremos uma resolução alternativa.

2.6 Reembolsos (Encomendas pelo Website)

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, notificá-lo-emos do resultado.

Prazo para reembolso
Os reembolsos são processados dentro do prazo exigido pela lei aplicável. Quando o direito de desistência se aplica, os reembolsos são feitos dentro de 14 dias após a sua notificação da decisão de desistir. Podemos aguardar para emitir o reembolso até recebermos os bens de volta ou até que forneça prova do envio da devolução.

Método de reembolso
Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original (a menos que acordado de outra forma).

2.7 Cancelamentos antes do envio

Se precisar de cancelar uma encomenda antes do envio, contacte-nos imediatamente em admin@hidecovers.com Se a encomenda já tiver sido despachada, será tratada como uma devolução.

2.8 Deduções e não aceitação

Podemos recusar uma devolução ou aplicar uma dedução se os artigos forem devolvidos usados, instalados, danificados, incompletos ou não em condições de revenda.

2.9 Exclusões

Em alguns casos, o direito de arrependimento não se aplica (por exemplo, bens feitos segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados). Se algum produto for feito por encomenda, isso será indicado na página do produto no momento da compra.

3) Compras feitas através de distribuidores ou revendedores autorizados (Compras fora do site)

Se comprou produtos HIDE através de um distribuidor ou revendedor autorizado, o seu contrato de venda é com esse vendedor. Como resultado:

  • Devoluções, reembolsos, cancelamentos e créditos devem ser solicitados diretamente ao distribuidor/revendedor onde efetuou a compra.

  • A elegibilidade para devolução, custos e prazos de processamento são regidos pela política do distribuidor/revendedor e pelos requisitos locais do consumidor.

Instruções passo a passo para devoluções (Compras a distribuidores/revendedores)

Passo 1 — Contacte o seu distribuidor/revendedor
Forneça o seu comprovativo de compra (fatura/recibo), detalhes do produto e o motivo da devolução.

Passo 2 — Siga as instruções de devolução deles
Eles irão informar se o produto é elegível para devolução e o local para a devolução.

Passo 3 — Custos e prazos de devolução
Os custos de envio para devolução e os prazos são determinados pela política do distribuidor/revendedor.

4) Artigos defeituosos, danificados ou incorretos (Todas as compras)

Se acredita que o seu artigo está defeituoso, foi entregue por engano ou chegou danificado:

  • Encomendas pelo site: contacte admin@hidecovers.com com fotos e o seu número de encomenda.

  • Encomendas de distribuidores/revendedores: contacte primeiro o seu distribuidor/revendedor (eles irão gerir a devolução). Se necessário, podemos fornecer suporte técnico em paralelo—envie um email para admin@hidecovers.com com comprovativo de compra e fotos.

5) Suporte ao Cliente

Email: admin@hidecovers.com

POLÍTICA DE PAGAMENTO
Não cobramos taxas de processamento de cartão de crédito/débito. Todos os preços estão listados em Euros e incluem IVA quando aplicável.

REVENDEDORES E DISTRIBUIDORES LOCAIS
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