Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos — Europa HIDE Covers da Skimmer Lids Pty Ltd
Obrigado por escolher HIDE Covers. Fabricamos coberturas exteriores premium concebidas para se integrarem harmoniosamente no paisagismo e nos acabamentos de piscinas. Leia atentamente esta política antes de efetuar a compra.
1. Importante: As devoluções são processadas pelo local de compra
Os produtos HIDE na Europa podem ser adquiridos:
- Diretamente de HIDECovers.com (expedidos a partir do nosso armazém na Alemanha), ou
- Através de distribuidores e revendedores autorizados em toda a Europa.
Todas as devoluções devem ser efetuadas no local de compra original. Isto garante que a sua devolução é processada corretamente, incluindo o método de reembolso, o tratamento do IVA e a gestão da garantia.
2. Compras efetuadas em HIDECovers.com (Encomendas no Website)
2.1 Direito de desistência do consumidor na UE/EEE
Se for um consumidor na UE/EEE e tiver efetuado uma compra online em HIDECovers.com, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias a contar da receção dos seus bens, sem necessidade de indicar um motivo.
Compras B2B — Sem direito legal de desistência O direito de desistência do consumidor da UE aplica-se apenas a consumidores (B2C). Se efetuar a compra enquanto empresa (B2B), não dispõe de um direito legal de desistência ao abrigo do direito da UE. As devoluções de compras B2B estão sujeitas aos nossos termos comerciais separados e ficam ao nosso critério.
Prazos
- Deve notificar-nos no prazo de 14 dias após a entrega.
- Após nos notificar, deve devolver os bens no prazo de 14 dias após a sua notificação.
Nota: Se não o informarmos do seu direito de desistência no momento da compra, o período de desistência é prorrogado para 12 meses a contar do final do 14 dias período, conforme exigido pelo direito da UE.
2.2 Condições de devolução (Elegibilidade)
Para serem elegíveis para devolução, os artigos devem estar:
- Não utilizados, não instalados e na embalagem original
- Com todos os componentes, elementos de fixação e documentação
- Em condições que permitam a revenda (sem danos, marcas, modificações ou peças em falta)
Se os bens tiverem sido manuseados para além do necessário para inspecionar a sua natureza, características e funcionamento, poderemos reduzir o reembolso de modo a refletir qualquer diminuição de valor, conforme permitido pelo direito da UE (artigo 14.º da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores).
2.3 Instruções passo a passo para devoluções (Encomendas no Website)
Passo 1 — Notifique-nos da sua desistência. Envie um e-mail para admin@hidecovers.com com:
- Número de encomenda
- Artigos que pretende devolver
- Motivo da devolução (opcional em caso de resolução por mudança de decisão)
- Fotografias (obrigatórias se o artigo estiver defeituoso ou danificado)
Pode também utilizar o formulário normalizado de resolução da UE, disponível mediante pedido.
Passo 2 — Receba a Autorização de Devolução (RA). Todas as devoluções requerem aprovação prévia. Após a aprovação, enviar-lhe-emos por e-mail:
- O seu número de RA
- Instruções de embalagem e etiquetagem
Passo 3 — Embale de forma segura. Embale o(s) artigo(s) de forma segura e inclua todas as peças. Indique claramente o número de RA no exterior da embalagem.
Passo 4 — Envie a sua devolução dentro do prazo exigido. Utilize um serviço com rastreio e conserve o comprovativo de envio. Os artigos devolvidos sem autorização prévia podem ser recusados, o que poderá atrasar o seu reembolso.
2.4 Endereço de devolução (Armazém na Alemanha)
Todas as devoluções da HIDECovers.com devem ser enviadas para o nosso armazém europeu de logística:
TERRATRANS Internationale Spedition GmbH Ludwig-Erhard-Str. 40A D-28197 Bremen Alemanha
O endereço de devolução confirmado será também incluído no seu e-mail de Autorização de Devolução.
2.5 Custos de devolução (Encomendas efetuadas através do website)
- Devoluções por mudança de decisão / resolução: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo indicação em contrário da nossa parte. Esta informação é divulgada antes de concluir a compra.
- Artigos defeituosos, incorretos ou danificados: Após confirmação, suportaremos os custos razoáveis da devolução ou apresentaremos uma solução alternativa.
2.6 Reembolsos (Encomendas efetuadas através do website)
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, informá-lo-emos do resultado.
Prazo do reembolso: Emitiremos o seu reembolso no prazo de 14 dias a contar da receção da sua notificação de resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até apresentar provas do envio da devolução - consoante o que ocorrer primeiro.
O que é reembolsado
- O preço total de compra do(s) artigo(s) devolvido(s), e
- O custo de entrega normal que pagou no momento da compra. Não somos obrigados a reembolsar qualquer custo adicional de entrega premium selecionado acima da entrega normal.
Método de reembolso Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, salvo se tiver expressamente acordado em contrário. Não é cobrada qualquer taxa pelo reembolso.
2.7 Cancelamentos antes da expedição
Se precisar de cancelar uma encomenda antes do envio, contacte-nos imediatamente através de admin@hidecovers.com. Se a encomenda já tiver sido expedida, será tratada como uma devolução ao abrigo desta política.
2.8 Deduções e Não Aceitação
Poderemos recusar uma devolução ou aplicar uma dedução ao reembolso se os artigos forem devolvidos usados, instalados, danificados, incompletos ou em condições que não permitam a sua revenda, na medida permitida pela legislação aplicável.
2.9 Exclusões — O Direito de Livre Resolução Não se Aplica
O direito de livre resolução não se aplica aos bens que sejam:
- Fabricado de acordo com as especificações do cliente, ou
- Claramente personalizado
Sempre que um produto HIDE seja fabricado por encomenda ou personalizado, tal será claramente indicado na página do produto antes de adicionar o artigo ao seu carrinho e antes de concluir a sua compra, conforme exigido pelo direito da UE. Ao concluir a sua compra de tais artigos, reconhece e aceita que o direito de livre resolução não se aplica.
3. Compras através de Distribuidores ou Revendedores Autorizados
Se adquiriu produtos HIDE através de um distribuidor ou revendedor autorizado, o seu contrato de compra e venda é celebrado com esse vendedor. Consequentemente:
- As devoluções, os reembolsos, os cancelamentos e os créditos devem ser solicitados diretamente ao distribuidor/revendedor junto do qual efetuou a compra.
- A elegibilidade para devolução, os custos e os prazos são regidos pela política própria do distribuidor/revendedor e pela legislação local aplicável em matéria de defesa do consumidor.
Instruções Passo a Passo para Devolução (Compras a Distribuidores/Revendedores)
Passo 1 — Contacte o seu distribuidor/revendedor. Forneça o seu comprovativo de compra (fatura/recibo), os dados do produto e o motivo da devolução.
Passo 2 — Siga as respetivas instruções de devolução. Informá-lo-ão se o produto é elegível para devolução e confirmarão o local de devolução.
Passo 3 — Custos e prazos da devolução. Estes aspetos são determinados pela política do distribuidor/revendedor e pela legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.
4. Artigos com Defeito, Danificados ou Incorretos (Todas as Compras)
Se o seu artigo apresentar defeito, tiver sido fornecido por engano ou tiver chegado danificado:
- Encomendas através do website: Contacte admin@hidecovers.com com fotografias e o número da sua encomenda.
- Encomendas de distribuidores/revendedores: Contacte primeiro o seu distribuidor/revendedor. Se necessário, podemos prestar apoio técnico em paralelo — envie um e-mail para admin@hidecovers.com com o comprovativo de compra e fotografias.
Ao abrigo do direito da UE, os bens devem estar em conformidade com o contrato de compra e venda. Caso contrário, poderá ter direito à reparação, substituição, redução do preço ou reembolso ao abrigo dos seus direitos legais, independentemente da presente política.
5. Apoio ao Cliente
E-mail: admin@hidecovers.com Procuramos responder no prazo de 2 dias úteis.
