Informativa sui rimborsi

 

Politica su restituzioni e rimborsi — Europa HIDE Covers di Skimmer Lids Pty Ltd

Grazie per aver scelto HIDE Covers. Realizziamo coperture esterne di alta qualità progettate per integrarsi perfettamente con il paesaggio e le finiture delle piscine. Vi invitiamo a leggere attentamente la presente politica prima dell'acquisto.

1. Importante: le restituzioni sono gestite dal luogo di acquisto

I prodotti HIDE in Europa possono essere acquistati:

  • Direttamente da HIDECovers.com (evaso dal nostro magazzino in Germania), oppure
  • Tramite distributori e rivenditori autorizzati in tutta Europa.

Tutte le restituzioni devono essere effettuate presso il luogo di acquisto originale. Ciò garantisce che la restituzione venga elaborata correttamente, compresi il metodo di rimborso, la gestione dell'IVA e l'amministrazione della garanzia.

2. Acquisti effettuati su HIDECovers.com (ordini effettuati sul sito web)

2.1 Diritto di recesso dei consumatori nell'UE/SEE

Se siete consumatori nell'UE/SEE e avete effettuato un acquisto online su HIDECovers.com, avete il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Acquisti B2B — Nessun diritto legale di recesso Il diritto di recesso dei consumatori dell'UE si applica esclusivamente ai consumatori (B2C). Se acquistate in qualità di impresa (B2B), non avete un diritto legale di recesso ai sensi del diritto dell'UE. Le restituzioni relative ad acquisti B2B sono soggette ai nostri separati termini commerciali e sono lasciate alla nostra discrezione.

Termini

  • Dovete informarci entro 14 giorni dalla consegna.
  • Dopo averci comunicato il recesso, dovete restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione.

Nota: Se non vi informiamo del vostro diritto di recesso al momento dell'acquisto, il periodo di recesso è prorogato a 12 mesi dalla fine del periodo originale14 giorni periodo, come previsto dal diritto dell'UE.

2.2 Condizioni per la restituzione (requisiti)

Per poter essere restituiti, gli articoli devono essere:

  • Non utilizzati, non installati e nella confezione originale
  • Completi di tutti i componenti, elementi di fissaggio e documentazione
  • In condizioni idonee alla rivendita (senza danni, segni, modifiche o parti mancanti)

Se i beni sono stati maneggiati oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremmo ridurre il rimborso per tenere conto dell'eventuale diminuzione di valore, come consentito dal diritto dell'UE (articolo 14 della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori).

2.3 Istruzioni dettagliate per la restituzione (ordini effettuati sul sito web)

Passaggio 1 — Comunicarci il recesso. Inviare un'e-mail a admin@hidecovers.com con:

  • Numero d'ordine
  • Articoli che desideri restituire
  • Motivo del reso (facoltativo in caso di ripensamento o recesso)
  • Foto (obbligatorie in caso di difetto o danno)

Puoi inoltre utilizzare il modello standard UE di modulo di recesso, disponibile su richiesta.

Fase 2 — Ricevi l'autorizzazione al reso (RA). Tutti i resi richiedono una previa approvazione. Una volta approvati, ti invieremo per e-mail:

  • Il tuo numero RA
  • Istruzioni per l'imballaggio e l'etichettatura

Fase 3 — Imballa accuratamente. Imballa accuratamente gli articoli e includi tutte le parti. Indica chiaramente il numero RA sull'esterno del pacco.

Fase 4 — Invia il reso entro i termini previsti. Utilizza un servizio con tracciamento e conserva la prova di spedizione. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione possono essere rifiutati, il che potrebbe ritardare il rimborso.

2.4 Indirizzo di reso (magazzino in Germania)

Tutti i resi di HIDECovers.com devono essere inviati al nostro magazzino logistico europeo:

TERRATRANS Internationale Spedition GmbH Ludwig-Erhard-Str. 40A D-28197 Bremen Germania

L'indirizzo di reso confermato sarà incluso anche nell'e-mail di autorizzazione al reso.

2.5 Costi del reso (ordini effettuati sul sito web)

  • Resi per ripensamento / recesso: Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra. Ciò viene comunicato prima del completamento dell'acquisto.
  • Articoli difettosi, errati o danneggiati: Una volta confermato il problema, sosterremo i costi ragionevoli del reso o forniremo una soluzione alternativa.

2.6 Rimborsi (ordini effettuati sul sito web)

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'esito.

Tempistiche del rimborso: Emetteremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso. Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto nuovamente la merce o fino a quando non avrai fornito la prova della spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Cosa viene rimborsato

  • Il prezzo di acquisto totale degli articoli restituiti, e
  • Il costo standard della consegna in uscita pagato al momento dell'acquisto. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi per un'opzione di consegna premium selezionata rispetto alla consegna standard.

Metodo di rimborso I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso. Non viene addebitata alcuna commissione per il rimborso.

2.7 Annullamenti prima della spedizione

Se è necessario annullare un ordine prima della spedizione, contattaci immediatamente all'indirizzo admin@hidecovers.com. Se l'ordine è già stato spedito, sarà gestito come un reso ai sensi della presente policy.

2.8 Detrazioni e mancata accettazione

Potremmo rifiutare una restituzione o applicare una detrazione al rimborso se gli articoli vengono restituiti usati, installati, danneggiati, incompleti o non in condizioni tali da poter essere rivenduti, nella misura consentita dalla legge applicabile.

2.9 Esclusioni — Il diritto di recesso non si applica

Il diritto di recesso non si applica ai beni che sono:

  • Realizzato secondo le specifiche del cliente, oppure
  • Chiaramente personalizzato

Qualora un prodotto HIDE sia realizzato su ordinazione o personalizzato, ciò sarà chiaramente indicato nella pagina del prodotto prima di aggiungere l'articolo al carrello e prima di completare l'acquisto, come previsto dal diritto dell'UE. Completando l'acquisto di tali articoli, riconosci e accetti che il diritto di recesso non si applica.

3. Acquisti tramite distributori o rivenditori autorizzati

Se hai acquistato prodotti HIDE tramite un distributore o rivenditore autorizzato, il tuo contratto di vendita è stipulato con tale venditore. Di conseguenza:

  • Le richieste di restituzione, rimborso, annullamento e accredito devono essere presentate direttamente al distributore/rivenditore presso il quale hai effettuato l'acquisto.
  • L'idoneità alla restituzione, i costi e le tempistiche sono disciplinati dalla policy del distributore/rivenditore e dalla normativa locale applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Istruzioni dettagliate per la restituzione (acquisti effettuati presso distributori/rivenditori)

Passaggio 1 — Contatta il tuo distributore/rivenditore. Fornisci la prova d'acquisto (fattura/ricevuta), i dettagli del prodotto e il motivo della restituzione.

Passaggio 2 — Segui le loro istruzioni per la restituzione. Ti informeranno se il prodotto è idoneo alla restituzione e confermeranno il luogo di restituzione.

Passaggio 3 — Costi e tempistiche della restituzione. Questi aspetti sono disciplinati dalla policy del distributore/rivenditore e dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

4. Articoli difettosi, danneggiati o errati (tutti gli acquisti)

Se il tuo articolo è difettoso, è stato fornito per errore o è arrivato danneggiato:

  • Ordini effettuati sul sito web: Contatta admin@hidecovers.com allegando le foto e indicando il numero dell'ordine.
  • Ordini di distributori/rivenditori: Contatta innanzitutto il tuo distributore/rivenditore. Se necessario, possiamo fornire assistenza tecnica in parallelo — invia un'e-mail a admin@hidecovers.com con la prova d'acquisto e le foto.

Ai sensi del diritto dell'UE, i beni devono essere conformi al contratto di vendita. In caso contrario, potresti avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o al rimborso in base ai tuoi diritti previsti dalla legge, indipendentemente dalla presente policy.

5. Assistenza clienti

Email: admin@hidecovers.com Puntiamo a rispondere entro 2 giorni lavorativi.