Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso — Europa

Grazie per aver scelto HIDE Covers by Skimmer Lids Pty Ltd. Realizziamo coperture esterne di alta qualità progettate per integrarsi perfettamente con paesaggi e finiture per piscine. Per garantire un'esperienza fluida, ti preghiamo di leggere la Politica di Reso e Rimborso qui sotto.

1) Importante: i resi sono gestiti dal luogo di acquisto

I prodotti HIDE in Europa possono essere acquistati:

  • direttamente da HIDECovers.com (spedito dal nostro magazzino in Germania), oppure

  • tramite distributori e rivenditori autorizzati in tutta Europa.

Tutti i resi devono essere effettuati nel luogo di acquisto originale. Questo garantisce che il tuo reso venga elaborato correttamente, inclusi metodo di rimborso, gestione IVA (dove applicabile) e amministrazione della garanzia.

2) Acquisti effettuati su HIDECovers.com (Ordini dal sito web)

2.1 Diritto di recesso del consumatore UE/SEE (cambio di idea)

Se sei un consumatore nell'UE/SEE e hai acquistato online da HIDECovers.com, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza fornire motivazioni.

Tempi

  • Devi comunicarci la tua decisione di recedere entro 14 giorni dalla consegna.

  • Dopo averci avvisato, devi restituire la merce entro 14 giorni.

2.2 Condizioni per il reso (idoneità)

Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:

  • Non usato, non installato e nella confezione originale

  • Completo di tutti i componenti, fissaggi e documentazione

  • In condizioni rivendibili (nessun danno, segni, modifiche o parti mancanti)

Se la merce è stata maneggiata oltre quanto necessario per ispezionarla, potremmo ridurre il rimborso per riflettere qualsiasi diminuzione di valore, dove consentito.

2.3 Istruzioni passo-passo per il reso (Ordini dal sito web)

Passo 1 — Richiedi l'autorizzazione al reso
Email admin@hidecovers.com con:

  • Numero d'ordine

  • Articoli che desideri restituire

  • Motivo del reso (opzionale per recesso per cambio di idea)

  • Foto (richieste se difettoso/danneggiato)

Passo 2 — Ricevi l'Autorizzazione al Reso (RA)
Tutti i resi richiedono approvazione preventiva. Una volta approvato, ti invieremo un'email con:

  • Il tuo numero RA

  • L'indirizzo di reso per il nostro magazzino in Germania

  • Istruzioni per imballaggio ed etichettatura

Passo 3 — Imballa in modo sicuro
Imballa l'articolo/i in modo sicuro e includi tutte le parti. Indica chiaramente il numero RA all'esterno del pacco (o come indicato).

Passo 4 — Invia il reso entro i tempi richiesti
Usa un servizio tracciabile e conserva la prova di spedizione. Gli articoli restituiti senza approvazione preventiva potrebbero essere rifiutati e ritardare il rimborso.

2.4 Indirizzo di reso (magazzino Germania)

Per gli ordini HIDECovers.com, i resi devono essere inviati al nostro magazzino europeo in Germania. L'indirizzo corretto per il reso sarà fornito con la tua Autorizzazione al Reso.

TERRATRANS, Internationale Spedition GmbH
Ludwig-Erhard Strasse 40a, 
D-28197 Brema, 
Deutschland/Germania

2.5 Costi di reso (Ordini online)

  • Resi per cambio idea/recesso: il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso, salvo diversa indicazione.

  • Articoli difettosi/errati/danneggiati: una volta confermato, copriremo i costi di reso ragionevoli o forniremo una soluzione alternativa.

2.6 Rimborsi (Ordini online)

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull'esito.

Tempi di rimborso
I rimborsi vengono elaborati entro i termini previsti dalla legge applicabile. Quando si applica il diritto di recesso, i rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso. Potremmo attendere a emettere il rimborso fino a quando non riceviamo la merce restituita o non fornisci la prova della spedizione di ritorno.

Metodo di rimborso
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale (salvo diverso accordo).

2.7 Cancellazioni prima della spedizione

Se devi annullare un ordine prima della spedizione, contattaci immediatamente a admin@hidecovers.com Se l'ordine è già stato spedito, sarà gestito come un reso.

2.8 Detrazioni e non accettazione

Potremmo rifiutare un reso o applicare una detrazione se gli articoli vengono restituiti usati, installati, danneggiati, incompleti o non in condizioni rivendibili.

2.9 Esclusioni

In alcuni casi, il diritto di recesso non si applica (ad esempio, beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati). Se qualche prodotto è fatto su ordinazione, sarà indicato nella pagina del prodotto al momento dell'acquisto.

3) Acquisti effettuati tramite distributori o rivenditori autorizzati (Acquisti non dal sito web)

Se hai acquistato prodotti HIDE tramite un distributore o rivenditore autorizzato, il contratto di vendita è con quel venditore. Di conseguenza:

  • Resi, rimborsi, cancellazioni e accrediti devono essere richiesti direttamente al distributore/rivenditore da cui hai acquistato.

  • L'idoneità al reso, i costi e i tempi di elaborazione sono regolati dalla politica del distributore/rivenditore e dalle normative locali sui consumatori.

Istruzioni passo-passo per il reso (Acquisti da Distributori/Rivenditori)

Passo 1 — Contatta il tuo distributore/rivenditore
Fornisci la prova d'acquisto (fattura/scontrino), i dettagli del prodotto e il motivo del reso.

Passo 2 — Segui le loro istruzioni per il reso
Ti informeranno se il prodotto è idoneo al reso e il luogo di restituzione.

Passo 3 — Costi e tempi di reso
I costi di spedizione per il reso e i tempi di restituzione sono determinati dalla politica del distributore/rivenditore.

4) Articoli difettosi, danneggiati o errati (Tutti gli Acquisti)

Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso, fornito per errore o arrivato danneggiato:

  • Ordini dal sito web: contatta admin@hidecovers.com con le foto e il numero dell'ordine.

  • Ordini da distributori/rivenditori: contatta prima il tuo distributore/rivenditore (sarà lui a gestire il reso). Se necessario, possiamo fornire supporto tecnico in parallelo—invia una email a admin@hidecovers.com con la prova d'acquisto e le foto.

5) Assistenza Clienti

Email: admin@hidecovers.com

POLITICA DI PAGAMENTO
Non addebitiamo commissioni per l'elaborazione di carte di credito/debito. Tutti i prezzi sono indicati in Euro e includono l'IVA dove applicabile.

RIVENDITORI E DISTRIBUTORI LOCALI
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