Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — EUROPA
HIDE Covers, de Skimmer Lids Pty Ltd
Gracias por elegir HIDE Covers. Fabricamos cubiertas exteriores de primera calidad, diseñadas para integrarse perfectamente con los acabados del paisaje y de la piscina. Revise nuestra Política de envío antes de comprar.
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Importante: el envío depende del lugar donde realizó la compra
Los productos HIDE en Europa pueden comprarse:
• Directamente desde HIDECovers.com, con envío desde nuestro almacén en Alemania; o
• A través de distribuidores y revendedores autorizados en toda Europa.
La gestión del envío corresponde al establecimiento donde se realizó la compra original.
Si compró a un distribuidor o revendedor, se aplicarán sus opciones, cargos, plazos, proceso de seguimiento y condiciones de envío. Para obtener asistencia con el envío, comuníquese directamente con el establecimiento donde realizó la compra.
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Pedidos realizados en HIDECovers.com
2.1 Lugar desde el que realizamos los envíos
Todos los pedidos realizados en HIDECovers.com se despachan desde el almacén de nuestro socio logístico europeo:
TERRATRANS Internationale Spedition GmbH
Ludwig-Erhard-Str. 40A
D-28197 Bremen
Alemania
2.2 Plazo de tramitación del pedido
Nuestro objetivo es tramitar y despachar los pedidos en un plazo de 2–3 días hábiles desde su realización, de lunes a viernes, excluidos los días festivos.
Tramitaremos los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos el siguiente día hábil.
Los plazos de tramitación y despacho son solo estimaciones y pueden variar debido a la capacidad del almacén, la disponibilidad de existencias, los horarios de recogida del transportista, los días festivos o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
2.3 Gastos de envío
Los gastos de envío, si corresponden, se calculan y muestran al finalizar la compra antes de efectuar el pago.
Verá el costo de entrega antes de confirmar el pedido.
2.4 IVA, derechos y cargos aduaneros
En las entregas dentro de la Unión Europea, el IVA se incluye en el precio mostrado al finalizar la compra cuando así se exige, y se calcula en tiempo real según su ubicación, de conformidad con las normas aplicables de la UE en materia de IVA.
En las entregas fuera de la Unión Europea, incluidos países como Noruega, Suiza, Islandia y Liechtenstein, pueden aplicarse derechos de importación, impuestos locales, cargos aduaneros o gastos de gestión.
Salvo que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra, los derechos de importación, impuestos locales, cargos aduaneros o gastos de gestión correspondientes a destinos fuera de la UE serán responsabilidad del destinatario.
Cuando corresponda y sea técnicamente posible, estos cargos podrán estimarse o mostrarse al finalizar la compra. Si no se muestran al finalizar la compra, el destinatario podrá tener que pagarlos antes o después de la entrega, según el país de destino y el procedimiento del transportista.
2.5 Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega varían según el destino, el transportista y las condiciones locales. Las estimaciones que figuran a continuación se expresan en días hábiles desde la realización del pedido e incluyen la tramitación del pedido y su despacho desde nuestro almacén:
• Alemania: 3–5 días hábiles
• Todos los demás países de la UE: 5–8 días hábiles
• Destinos europeos fuera de la UE: los plazos de entrega varían y pueden verse afectados por los trámites aduaneros
Estas son solo estimaciones. Los períodos de máxima actividad, las interrupciones de los transportistas, las ubicaciones remotas, los trámites aduaneros y los acontecimientos ajenos a nuestro control razonable pueden afectar los plazos de entrega.
2.6 Confirmación del envío y seguimiento
Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío.
Cuando el seguimiento esté disponible, se incluirán los datos de seguimiento.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar en aparecer después del envío, según el transportista.
2.7 Exactitud de la dirección e intentos de entrega
Asegúrese de que su dirección de envío esté completa y sea correcta al realizar el pedido.
Si un paquete se devuelve debido a que usted proporcionó una dirección incompleta o incorrecta, o debido a intentos de entrega fallidos cuando usted no estaba disponible, podrían aplicarse gastos de reenvío.
No nos hacemos responsables de los retrasos o de la falta de entrega que se deban a información incorrecta sobre la dirección proporcionada por el cliente.
2.8 Artículos dañados, faltantes o incorrectos
Si su pedido de HIDECovers.com llega dañado, es incorrecto o está incompleto, póngase en contacto con nosotros cuanto antes en admin@hidecovers.com con:
• Su número de pedido;
• Una descripción del problema;
• Fotos del embalaje; y
• Fotos de los artículos recibidos.
No instale, modifique ni utilice productos que parezcan dañados, incorrectos o incompletos sin ponerse primero en contacto con HIDE.
Le indicaremos los próximos pasos lo antes posible. Esto no afecta a sus derechos legales conforme a la legislación aplicable en materia de consumo.
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Compras a través de distribuidores o revendedores autorizados
Si compró productos HIDE a través de un distribuidor o revendedor autorizado, dicho vendedor organiza el envío.
Póngase en contacto directamente con su distribuidor o revendedor para:
• Opciones y costes de entrega;
• Plazos de entrega;
• Actualizaciones de seguimiento y entrega;
• Problemas con la entrega; y
• Cualquier reclamación relacionada con el envío.
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Devoluciones, cancelaciones y reembolsos de gastos de envío
Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener todos los detalles sobre devoluciones, cancelaciones, derechos de desistimiento de los consumidores y reembolsos de gastos de envío.
En los casos válidos de desistimiento de consumidores de la UE/EEE o del Reino Unido, HIDE reembolsará el precio del producto y el coste de nuestra opción estándar menos costosa de envío de salida, cuando corresponda.
Si seleccionó un método de entrega más caro que nuestra opción de entrega estándar menos costosa, como envío exprés, prémium o con transporte mejorado, HIDE no está obligado a reembolsar el coste adicional de entrega.
Salvo que los productos sean defectuosos, estén dañados, se hayan suministrado incorrectamente o HIDE haya acordado otra cosa por escrito, el cliente será responsable del coste directo de devolver los productos a HIDE.
En las compras B2B, comerciales, profesionales, de distribuidores y de cuentas, no se aplican los derechos de desistimiento de los consumidores. Los gastos originales de envío de salida no son reembolsables en las devoluciones B2B aprobadas, salvo que los productos fueran defectuosos, se dañaran durante el transporte, se suministraran incorrectamente o HIDE haya acordado otra cosa por escrito.
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Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia:
Correo electrónico: admin@hidecovers.com
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días hábiles.
