Política de reembolso

 

Política de devoluciones y reembolsos — Europa HIDE Covers de Skimmer Lids Pty Ltd

Gracias por elegir HIDE Covers. Fabricamos cubiertas exteriores de alta calidad diseñadas para integrarse perfectamente con el paisaje y los acabados de las piscinas. Revise detenidamente esta política antes de realizar su compra.

1. Importante: las devoluciones son gestionadas por el lugar de compra

Los productos HIDE en Europa pueden adquirirse:

  • Directamente desde HIDECovers.com (gestionadas desde nuestro almacén en Alemania), o
  • A través de distribuidores y revendedores autorizados en toda Europa.

Todas las devoluciones deben realizarse en el lugar de compra original. Esto garantiza que su devolución se tramite correctamente, incluidos el método de reembolso, la gestión del IVA y la administración de la garantía.

2. Compras realizadas en HIDECovers.com (pedidos realizados en el sitio web)

2.1 Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE/EEE

Si es consumidor en la UE/EEE y realizó una compra en línea en HIDECovers.com, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días de la recepción de sus productos, sin necesidad de indicar un motivo.

Compras B2B — Sin derecho legal de desistimiento El derecho de desistimiento de los consumidores de la UE se aplica únicamente a consumidores (B2C). Si realiza la compra como empresa (B2B), no tiene derecho legal de desistimiento en virtud de la legislación de la UE. Las devoluciones de compras B2B están sujetas a nuestras condiciones comerciales independientes y quedan a nuestra discreción.

Plazos

  • Deberá notificárnoslo en un plazo de 14 días desde la entrega.
  • Después de notificárnoslo, deberá devolver los productos en un plazo de 14 días desde su notificación.

Nota: Si no le informamos de su derecho de desistimiento en el momento de la compra, el período de desistimiento se amplía a 12 meses a partir del final del 14 días período, según lo exige la legislación de la UE.

2.2 Condiciones de devolución (requisitos)

Para poder devolverse, los artículos deben estar:

  • Sin usar, sin instalar y en su embalaje original
  • Con todos los componentes, elementos de fijación y documentación
  • En condiciones aptas para la reventa (sin daños, marcas, modificaciones ni piezas faltantes)

Si los productos se han manipulado más allá de lo necesario para inspeccionar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos reducir el reembolso para reflejar cualquier disminución de valor, según lo permitido por la legislación de la UE (artículo 14 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores).

2.3 Instrucciones paso a paso para devoluciones (pedidos realizados en el sitio web)

Paso 1 — Notifíquenos su desistimiento. Envíe un correo electrónico a admin@hidecovers.com con:

  • Número de pedido
  • Artículos que desea devolver
  • Motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento por cambio de opinión)
  • Fotografías (obligatorias si el artículo es defectuoso o está dañado)

También puede utilizar el modelo estándar de formulario de desistimiento de la UE, disponible previa solicitud.

Paso 2 — Reciba la autorización de devolución (RA). Todas las devoluciones requieren aprobación previa. Una vez aprobada, le enviaremos por correo electrónico:

  • Su número de RA
  • Instrucciones de embalaje y etiquetado

Paso 3 — Embale de forma segura. Embale los artículos de forma segura e incluya todas las piezas. Indique claramente el número de RA en el exterior del paquete.

Paso 4 — Envíe su devolución dentro del plazo establecido. Utilice un servicio con seguimiento y conserve el comprobante de envío. Los artículos devueltos sin autorización previa pueden ser rechazados, lo que podría retrasar su reembolso.

2.4 Dirección de devolución (almacén de Alemania)

Todas las devoluciones de HIDECovers.com se envían a nuestro almacén europeo de preparación de pedidos:

TERRATRANS Internationale Spedition GmbH Ludwig-Erhard-Str. 40A D-28197 Bremen Alemania

La dirección de devolución confirmada también se incluirá en su correo electrónico de autorización de devolución.

2.5 Costes de devolución (pedidos realizados en el sitio web)

  • Devoluciones por cambio de opinión / desistimiento: El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución, salvo que indiquemos lo contrario. Esta información se proporciona antes de que finalice su compra.
  • Artículos defectuosos, incorrectos o dañados: Una vez confirmado, cubriremos los costes razonables de devolución o proporcionaremos una solución alternativa.

2.6 Reembolsos (pedidos realizados en el sitio web)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos el resultado.

Plazo del reembolso: Emitiremos su reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted proporcione una prueba del envío de la devolución, lo que ocurra primero.

Qué se reembolsa

  • El precio total de compra de los artículos devueltos, y
  • El coste estándar de entrega de salida que pagó en el momento de la compra. No estamos obligados a reembolsar ninguna mejora de entrega premium seleccionada por encima de la entrega estándar.

Método de reembolso Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que haya acordado expresamente lo contrario. No se cobrará ninguna comisión por el reembolso.

2.7 Cancelaciones antes de la expedición

Si necesita cancelar un pedido antes de que se envíe, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en admin@hidecovers.com. Si el pedido ya ha sido expedido, se tramitará como una devolución conforme a esta política.

2.8 Deducciones y no aceptación

Podemos rechazar una devolución o aplicar una deducción al reembolso si los artículos se devuelven usados, instalados, dañados, incompletos o en condiciones que no permitan su reventa, en la medida permitida por la legislación aplicable.

2.9 Exclusiones — El derecho de desistimiento no se aplica

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes que sean:

  • Fabricado conforme a las especificaciones del cliente, o
  • Claramente personalizado

Cuando cualquier producto HIDE se fabrique bajo pedido o sea personalizado, esto se claramente indicado en la página del producto antes de añadir el artículo al carrito y antes de completar la compra, según exige la legislación de la UE. Al completar la compra de dichos artículos, usted reconoce y acepta que el derecho de desistimiento no se aplica.

3. Compras a través de distribuidores o revendedores autorizados

Si adquirió productos HIDE a través de un distribuidor o revendedor autorizado, su contrato de compraventa es con dicho vendedor. Por consiguiente:

  • Las solicitudes de devolución, reembolso, cancelación y abono deberán dirigirse directamente al distribuidor/revendedor al que realizó la compra.
  • La admisibilidad de la devolución, los costes y los plazos se regirán por la propia política del distribuidor/revendedor y por la legislación local aplicable en materia de consumidores.

Instrucciones de devolución paso a paso (compras a distribuidores/revendedores)

Paso 1 — Póngase en contacto con su distribuidor/revendedor. Proporcione el comprobante de compra (factura/recibo), los datos del producto y el motivo de la devolución.

Paso 2 — Siga sus instrucciones de devolución. Le informarán de si el producto puede devolverse y confirmarán la ubicación para la devolución.

Paso 3 — Costes y plazos de la devolución. Estos aspectos se determinarán conforme a la política del distribuidor/revendedor y a la legislación aplicable en materia de consumidores.

4. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos (todas las compras)

Si su artículo presenta defectos, se suministró por error o llegó dañado:

  • Pedidos realizados en el sitio web: Póngase en contacto con admin@hidecovers.com e incluya fotografías y su número de pedido.
  • Pedidos de distribuidores/revendedores: Póngase primero en contacto con su distribuidor/revendedor. Si es necesario, podemos proporcionar asistencia técnica en paralelo: envíe un correo electrónico a admin@hidecovers.com con el comprobante de compra y fotografías.

Conforme a la legislación de la UE, los bienes deben ser conformes con el contrato de compraventa. Si no lo son, puede tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso en virtud de sus derechos legales, con independencia de esta política.

5. Atención al cliente

Correo electrónico: admin@hidecovers.com Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días laborables.