Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Europa

Gracias por elegir HIDE Covers by Skimmer Lids Pty Ltd. Fabricamos cubiertas exteriores premium diseñadas para integrarse perfectamente con el paisaje y los acabados de piscinas. Para asegurar una experiencia fluida, por favor revise la Política de Devoluciones y Reembolsos a continuación.

1) Importante: Las devoluciones las gestiona el lugar de compra

Los productos HIDE en Europa pueden adquirirse de:

  • directamente desde HIDECovers.com (suministrado desde nuestro almacén en Alemania), o

  • a través de distribuidores y revendedores autorizados en toda Europa.

Todas las devoluciones deben realizarse en el lugar original de compra. Esto garantiza que su devolución se procese correctamente, incluyendo el método de reembolso, manejo del IVA (cuando corresponda) y administración de la garantía.

2) Compras realizadas en HIDECovers.com (Pedidos en el sitio web)

2.1 Derecho de desistimiento del consumidor en la UE/EEE (cambio de opinión)

Si es consumidor en la UE/EEE y compró en línea en HIDECovers.com, tiene derecho a desistir de su compra dentro de 14 días desde la recepción de sus productos, sin necesidad de justificarlo.

Plazos

  • Debe notificarnos su decisión de desistir dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

  • Después de notificarnos, debe devolver los productos dentro de los 14 días.

2.2 Condiciones de devolución (elegibilidad)

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben ser:

  • Sin usar, sin instalar y en su embalaje original

  • Completo con todos los componentes, fijaciones y documentación

  • En condición para reventa (sin daños, marcas, modificaciones ni piezas faltantes)

Si los productos han sido manipulados más allá de lo necesario para inspeccionarlos, podemos reducir el reembolso para reflejar cualquier disminución de valor, cuando esté permitido.

2.3 Instrucciones paso a paso para devoluciones (Pedidos en el sitio web)

Paso 1 — Solicitar autorización de devolución
Correo electrónico admin@hidecovers.com con:

  • Número de pedido

  • Artículos que desea devolver

  • Motivo de la devolución (opcional para desistimiento por cambio de opinión)

  • Fotos (requeridas si está defectuoso/dañado)

Paso 2 — Reciba la Autorización de Devolución (RA)
Todas las devoluciones requieren aprobación previa. Una vez aprobada, le enviaremos un correo electrónico con:

  • Su número RA

  • La dirección de devolución para nuestro almacén en Alemania

  • Instrucciones de embalaje y etiquetado

Paso 3 — Empaque de forma segura
Empaque el/los artículo(s) de forma segura e incluya todas las piezas. Marque claramente el número RA en el exterior del paquete (o según se indique).

Paso 4 — Envíe su devolución dentro del plazo requerido
Utilice un servicio con seguimiento y conserve el comprobante de envío. Los artículos devueltos sin aprobación previa pueden ser rechazados y retrasar su reembolso.

2.4 Dirección de devolución (almacén en Alemania)

Para pedidos de HIDECovers.com, las devoluciones se envían a nuestro almacén de cumplimiento europeo en Alemania. La dirección correcta de devolución se proporcionará con su Autorización de Devolución.

TERRATRANS, Internationale Spedition GmbH
Ludwig-Erhard Strasse 40a, 
D-28197 Bremen, 
Deutschland/Alemania

2.5 Costos de devolución (Pedidos en el sitio web)

  • Devoluciones por cambio de opinión / desistimiento: el cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que indiquemos lo contrario.

  • Artículos defectuosos/incorrectos/dañados: una vez confirmado, cubriremos los costos razonables de devolución o proporcionaremos una solución alternativa.

2.6 Reembolsos (Pedidos en el sitio web)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el resultado.

Tiempo de reembolso
Los reembolsos se procesan dentro del plazo requerido por la ley aplicable. Cuando aplique el derecho de desistimiento, los reembolsos se realizan dentro de 14 días desde su notificación de su decisión de desistir. Podemos esperar para emitir el reembolso hasta recibir los productos devueltos o que usted proporcione evidencia del envío de devolución.

Método de reembolso
Los reembolsos se emiten al método de pago original (a menos que se acuerde lo contrario).

2.7 Cancelaciones antes del envío

Si necesita cancelar un pedido antes de que se envíe, contáctenos inmediatamente en admin@hidecovers.com Si el pedido ya ha sido enviado, se gestionará como una devolución.

2.8 Deducciones y no aceptación

Podemos rechazar una devolución o aplicar una deducción si los artículos se devuelven usados, instalados, dañados, incompletos o no en condiciones para su reventa.

2.9 Exclusiones

En algunos casos, el derecho de desistimiento no aplica (por ejemplo, productos hechos a medida o claramente personalizados). Si algún producto es hecho por encargo, esto se indicará en la página del producto al momento de la compra.

3) Compras realizadas a través de distribuidores o revendedores autorizados (Compras fuera del sitio web)

Si compraste productos HIDE a través de un distribuidor o revendedor autorizado, tu contrato de venta es con ese vendedor. Por lo tanto:

  • Las devoluciones, reembolsos, cancelaciones y créditos deben solicitarse directamente al distribuidor/revendedor donde realizaste la compra.

  • La elegibilidad para devolución, costos y plazos de procesamiento están regidos por la política del distribuidor/revendedor y los requisitos locales de consumo.

Instrucciones paso a paso para devoluciones (Compras a distribuidores/revendedores)

Paso 1 — Contacta a tu distribuidor/revendedor
Proporciona tu comprobante de compra (factura/recibo), detalles del producto y el motivo de la devolución.

Paso 2 — Sigue sus instrucciones de devolución
Ellos te indicarán si el producto es elegible para devolución y el lugar de devolución.

Paso 3 — Costos y plazos de devolución
Los costos de envío de devolución y los plazos están determinados por la política del distribuidor/revendedor.

4) Artículos defectuosos, dañados o incorrectos (Todas las compras)

Si crees que tu artículo está defectuoso, fue suministrado por error o llegó dañado:

  • Pedidos por sitio web: contacta a admin@hidecovers.com con fotos y tu número de pedido.

  • Pedidos a distribuidores/revendedores: contacta primero con tu distribuidor/revendedor (ellos gestionarán la devolución). Si es necesario, podemos proporcionar soporte técnico en paralelo—envía un correo a admin@hidecovers.com con el comprobante de compra y fotos.

5) Soporte al Cliente

Correo electrónico: admin@hidecovers.com

POLÍTICA DE PAGO
No cobramos tarifas por procesamiento de tarjetas de crédito/débito. Todos los precios están listados en Euros e incluyen IVA cuando corresponde.

DISTRIBUIDORES MINORISTAS Y LOCALES
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